No que diz respeito à comunicação, julgue o item a seguir.

O emissor deve, sempre, buscar desenvolver suas competências, e um dos princípios que o auxiliam nessa tarefa é a estrutura, a qual ensina que o comunicador deve decidir a ordem das informações na mensagem. A estrutura, então, aplica-se tão somente à comunicação escrita, não se aplicando, portanto, à comunicação oral.

No que diz respeito à comunicação, julgue o item a seguir.

Os administradores das organizações devem fazer as comunicações circularem em três direções: comunicação para cima; comunicação para os lados; e comunicação para baixo. Esta última vai dos níveis inferiores da empresa para os níveis superiores.

No que diz respeito à comunicação, julgue o item a seguir.

Antes de transmitir uma mensagem, o emissor irá codificá-la, convertendo-a em símbolos, como idiomas, sons, letras e números.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O balanced scorecard também pode ser enxergado como um instrumento para a tradução e comunicação da estratégia, do planejamento e do estabelecimento de metas, além da revisão do progresso.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O balanced scorecard é utilizado como instrumento para o processo de implementação e de revisão da estratégia da organização.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Tendo como base os objetivos financeiros, todos os objetivos e as medidas das outras perspectivas do balanced scorecard deverão estar relacionados à consecução de um ou mais objetivos dessa perspectiva.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas, que consideram somente as medidas financeiras tradicionais.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Um sistema de medição de desempenho caracteriza-se por reunir um conjunto de indicadores relacionados a processos e a critérios de desempenho que resultem na eficácia.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O exercício de medição de desempenho não financeiro tornou-se um instrumento importante para identificar os pontos críticos que podem comprometer o desempenho e que devem ser alvos de melhorias.

No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Com o avanço das teorias de gestão e estratégia, notou-se que a medição de desempenho tradicionalmente focada em resultados financeiros e, em alguns casos, em medidas de produtividade e qualidade de fabricação era limitada para ser utilizada como único instrumento de gestão estratégica do desempenho.