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Segundo os conceitos, as ferramentas e as etapas do planejamento e da gestão estratégica em entidades públicas, julgue os itens seguintes.
O diagnóstico estratégico deve concentrar-se exclusivamente no ambiente externo (PESTEL), pois o ambiente interno já é conhecido pela diretoria.
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Segundo os conceitos, as ferramentas e as etapas do planejamento e da gestão estratégica em entidades públicas, julgue os itens seguintes.
O Balanced Scorecard pode ser utilizado para traduzir a estratégia em indicadores financeiros, de processos, de clientes e de aprendizado/crescimento.
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Quanto aos fundamentos da gestão de riscos, aos programas de compliance e aos controles internos na Administração Pública, julgue os itens a seguir.
O processo de gestão de riscos segue as etapas de identificação, análise, avaliação, tratamento, monitoramento e comunicação (ISO 31000).
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Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue os itens seguintes.
Os modelos de excelência em gestão (como o PNQ) são aplicáveis apenas às organizações privadas, não sendo adequados ao setor público.
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Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue os itens seguintes.
A gestão da qualidade em serviços deve considerar a percepção do usuário como principal indicador de excelência.
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Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue os itens seguintes.
O ciclo PDCA é o único instrumento necessário para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.
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Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue os itens a seguir.
A gestão de conflitos deve priorizar a negociação integrativa sempre que possível, pois isso preserva o relacionamento entre as partes.
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Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue os itens a seguir.
O clima organizacional é influenciado exclusivamente pela liderança direta, não sendo afetado por políticas institucionais de qualidade de vida.
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Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue os itens a seguir.
A gestão por competências permite alinhar o desenvolvimento individual aos objetivos estratégicos da organização.
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Acerca dos processos e das práticas contemporâneas de gestão de pessoas no setor público, julgue os itens a seguir.
O planejamento de recursos humanos deve considerar apenas a reposição de vagas, sem a necessidade de haver uma análise de competências futuras.
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