Em relação à importância nos serviços e organização do trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. O trabalho em equipe é importante para a realização dos serviços. Cada pessoa tem uma contribuição a oferecer na execução dos trabalhos. É importante que o profissional adote uma postura profissional participativa e de aceitação nesse sentido.

II. Alguns sinais silenciosos podem servir de referência para que uma avaliação prévia de uma empresa seja feita. Essas impressões podem ser demonstradas, por exemplo, através das expressões faciais dos funcionários, da postura de trabalho, das roupas utilizadas, do uso ou não de uniformes, de crachás de identificação, dentre outras coisas.

III. Para que o tratamento dispensado aos clientes e usuários de uma empresa ou instituição seja de qualidade, é necessário que o funcionário esteja ciente de suas normas internas, da cultura empresarial, dos colegas de trabalho, das informações específicas de cada setor, a fim de que possa agir em conformidade com os interesses institucionais, uma vez que naquele momento, ele é o representante da empresa e responde por ela.

IV. Após a realização de um atendimento, o funcionário da empresa deve apresentar seu cartão de visita ou seus contatos, bem como se certificar de que o cliente tenha obtido as informações ou serviços solicitados.

V. A etiqueta institucional conta com uma boa dose de bom senso, a fim de que se estabeleça uma convivência harmoniosa entre os colegas de trabalho. Tão importante como a competência é a habilidade de se comportar em qualquer situação que se apresente no ambiente corporativo.

Estão corretas as afirmativas