Sobre Eficiência e Eficácia, podemos afirmar:

I – Ao contrário da eficiência, a eficácia trata do que fazer, quais atividades executar, realizando estas da maneira certa, alinhada à decisão de qual o melhor caminho a ser seguido. De forma resumida, a eficácia caracteriza-se pela excelência na execução da atividade, fazendo o que for necessário para alcançar um determinado resultado, tendo em vista também a satisfação de uma necessidade e o alcance de um objetivo. Na forma de conceito, a eficácia mede a relação entre os resultados obtidos mediante os objetivos pretendidos pela empresa, ou seja, se o mesmo foi realizado (alcançado) da maneira que deveria ter sido.

II – Enquanto a eficiência envolve a forma como uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma. Por esse motivo, um bom gestor deve saber alinhar os dois conceitos, alcançando assim resultados satisfatórios para a organização.

III – A eficiência aborda o modo como executamos uma atividade (como fazê-la), e não do que fazer ou qual atividade devemos realizar. É um conceito no qual consiste em fazer certo as coisas que nos são atribuídas, estando geralmente ligadas ao nível operacional da organização. Dizemos que uma operação foi realizada de forma eficiente quando esta consumiu o mínimo de recursos na obtenção de um determinado resultado, ou seja, realizando uma operação com o mínimo de recursos, tempo, pessoas, orçamento, dentre outros quesitos, você estaria sendo um funcionário altamente eficiente.

IV - A eficácia está relacionada à produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis. Podemos dizer que a pessoa eficaz vai além daquela que se mostrou apenas eficiente, executando tudo na mais perfeita ordem, sem falhas, ou incoerências. Por outro lado, a eficiência consiste em atingir o objetivo proposto, executando algo de acordo com o que foi determinado, é o resultado alcançado, mensurável e alinhado com o objetivo corporativo.

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