Questão 2094589

2094589 Ano: 2013
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNCAB
Orgão: IF-RR

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Secretário Executivo
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O atendimento telefônico pode ser a primeira impressão que alguém tem de uma empresa. É correto afirmar que:

as atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente.

para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e a presteza são dispensáveis.

um ambiente adequado pode causar desconforto para funcionário e cliente.

familiaridade, brincadeira e tempo excessivo de espera são considerados no atendimento telefônico.

a tática para lidar com os clientes insatisfeitos é interromper o cliente mesmo que ele não tenha razão.

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