A respeito dos procedimentos adequados ao atender o público pelo canal telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) É importante que o atendente tenha as informações à mão para transmiti-las com eficiência ao público.

( ) Ao receber uma reclamação, o atendente deve manter um tom de voz calmo e não se exasperar.

( ) O atendente pode eventualmente fazer promessas aos cidadãos que não pode cumprir.