O Service Desk é um serviço terceirizado (sempre), enquanto o Help Desk é um serviço interno da organização (sempre).

O Service Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Help Desk atua em problemas mais complexos.

O Help Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Service Desk atua em problemas mais complexos.

Enquanto o Help Desk possui níveis 1 e 2 de atendimento, o Service Desk possui os níveis 1, 2 e 3.

Ambos são sinônimos e significam simplesmente um ponto de atendimento ao cliente quando esse apresentar problemas.