Com o passar dos anos e com a especialização oriunda da formação acadêmica, o profissional de secretariado tornou-se uma peça fundamental nas empresas, desenvolvendo atividades que somente a ele podem ser designadas. Diante desse fato, é no momento em que exerce as funções diárias inerentes a esse cargo que o(a) secretário(a) demonstra a importância de sua formação acadêmica (Medeiros; Hernandes, 1999).

No que diz respeito às técnicas de atendimento pessoal e telefônico, é correto: