O comportamento assertivo é um meio adequado de administrar conflitos nas organizações pelo seu formato objetivo, claro e direto do indivíduo se expressar, sendo ao mesmo tempo afirmativo e respeitoso. Diante de uma situação em que um funcionário cometeu algum erro em algum aspecto do seu trabalho, seu supervisor o descobre e lhe diz, muito asperamente, que ele não deveria ter sido tão desatencioso. Considerando a situação apresentada, avalie as seguintes opções de resposta ao supervisor

I. O funcionário se desculpa em excesso, dizendo que sente muito, que foi ignorante, que agiu como um tolo, e que nunca deixará que isso aconteça outra vez.

II. O funcionário se irrita e diz que o supervisor não deve criticar seu trabalho.

III. O funcionário concorda que cometeu um erro, diz que sente muito e que terá mais cuidado da próxima vez. Acrescenta que acha que seu chefe está sendo um tanto severo desnecessariamente.

IV. Você não responde e fica pensando o que vai falar na próxima ocasião.

São situações que caracterizam um comportamento assertivo, as apresentadas em