O telefone é uma ferramenta que auxilia no atendimento ao público. Para tanto, uma vez que a voz é o único instrumento de comunicação, alguns cuidados devem ser considerados. Tendo como base a etiqueta ao telefone, analise as afirmativas.

I. A voz ao telefone deve ter uma entonação normal. É importante evitar gritos, sussurros e voz adocicada.

II. A linguagem ao telefone deve ser clara, precisa e correta. Não se deve usar gírias.

III. A conversação ao telefone deve ser breve e objetiva. Portanto, caso ela se prolongue, é aceitável que o diálogo ganhe um cunho pessoal.

IV. O atendente, assistente ou secretária responsável pelo atendimento telefônico em uma empresa, deve filtrar as chamadas recebidas criando uma barreira autocrática.

V. O atendimento a uma chamada deve ser realizado até o terceiro toque, no máximo. Identifique a empresa, cumprimente o interlocutor e identifique-se. A padronização da maneira de se atender o telefone é importante.

Estão corretas apenas as afirmativas