Conhecer as pessoas, como pensam e agem é a chave para que as mensagens de uma campanha de comunicação possam ser mais eficazes ao tocar naqueles pontos que têm maiores chances de sensibilizá-las (CORRÊA, 2008).

Segundo o autor, para conhecer o processo de decisão e efetivação de compra do consumidor, os seguintes aspectos devem ser pesquisados, EXCETO