É comum encontrar erros no trâmite para expedição das certificações de conclusão de cursos, dos diferentes níveis de ensino. Com vista à redução desses erros, técnicas e ferramentas têm sido desenvolvidas para ajudar na análise e melhoria dos fluxos e processos dentro das instituições de ensino. Podemos identificar, nas opções abaixo, Ferramentas do Controle da Qualidade cujo propósito é o de coletar, processar e dispor as informações para melhoria dos processos, EXCETO: