Uma jovem passou recentemente no concurso para auxiliar técnico-administrativo de uma empresa pública. Ao final do primeiro semestre, recebeu o primeiro feedback acerca do seu desempenho. Infelizmente, os resultados estavam abaixo do esperado. Ela sabia que era capaz de realizar aquilo que foi avaliado, mas alegou para seu superior direto que ela desconhecia os padrões de desempenho que foram exigidos dela. Em relação ao processo de gestão do desempenho, Odelius (in PANTOJA, 2010) identifica diversos aspectos e/ou motivos que podem ter influenciado os resultados de desempenho obtidos e indica as respectivas ações corretivas que podem ser adotadas pela organização. Segundo a autora, a ação mais adequada aplicável ao caso é: