O usuário utiliza um software fornecido pelo provedor, e esse software é executado em uma infraestrutura de computação em nuvem.

O serviço oferecido ao usuário é um conjunto de recursos computacionais básicos, como capacidade de processamento, armazenamento e redes, sobre os quais pode ser instalado e executado qualquer tipo de software, incluindo sistemas operacionais e aplicações.

A infraestrutura é invisível para o usuário, mas o usuário pode configurar as aplicações e, eventualmente, aspectos referentes ao ambiente utilizado por elas.

O usuário pode instalar e gerenciar suas próprias aplicações, desenvolvidas por ele ou adquiridas de terceiros, utilizando as ferramentas e bibliotecas oferecidas pelo provedor.

A infraestrutura é invisível para o usuário, uma vez que o gerenciamento de recursos como espaço em disco, capacidade de rede, sistema operacional ou servidores fica a cargo do provedor de serviços.