De acordo com o Modelo de Referência de Processos de TI, determinados processos do ITIL concentram-se no Suporte ao Serviço, nas tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI, já entregues e em utilização pela organização.

Assinale a alternativa que indique corretamente dois desses processos.