Diversas pesquisas apontam que os usuanos percebem a qualidade de um serviço de modo unidimensional.
PORQUE
As emoções dos usuários podem afetar de maneira significativa sua percepção em relação à qualidade do serviço oferecido.
Analisando as duas afirmações. conclui-se que:
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Assistente Legislativo - Administrativo
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