Magna Concursos
Questões
Concursos
Entrar
Entrar
Criar Conta
Respondida
1419763
Ano:
2013
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
QUADRIX
Orgão:
CRMV-ES
Provas:
Recepcionista
Provas
×
Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Ao atender um cliente, dependendo do grau emocional no qual ele se encontra, é importante:
A
demonstrar solidariedade, envolvendo-se emocionalmente com o problema.
B
demonstrar compaixão, demonstrando sua compreensão e apoio.
C
demonstrar empatia, fazendo com que o cliente sinta seu interesse na solução do problema.
D
demonstrar sua criatividade, destacando a pouca importância do problema.
E
demonstrar inflexibilidade, para que o cliente sinta que a culpa do problema não é da empresa .
Resolver
Comentários
0
×
Cadernos
×
Flashcards
×
Estatísticas
×
Reportar um erro
×
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Publicar
Responder
Qual o problema da questão?
Selecione uma opção
Questão Desatualizada
Questão Repetida
Gabarito Errado
Outros Motivos
Mensagem
Enviar
Acessar
Criar Conta
Acesse sua Conta
Google
Facebook
Esqueci minha senha
Acessar
Ainda não tem conta?
Crie uma
!
Crie uma Conta
Criar Conta
Olá, para continuar, precisamos criar uma conta!
É
rápido
e
grátis
.
Google
Facebook
De 4 a 32 caracteres: letras, números e underscore
Concordo com os
Termos de Uso
Criar
Já tem uma conta?
Acesse aqui
