Acerca da qualidade no atendimento ao público, relacione a "Coluna 1" com a "Coluna 2" e assinale a alternativa CORRETA:

Coluna 1

1.Apresentação.

2.Comunicabilidade.

3.Eficiência.

4.Conduta.

Coluna 2

(__)O servidor deve saber transmitir a mensagem, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

(__)O servidor precisa conhecer e respeitar as normas internas do órgão. Diante disso, o comportamento do servidor deve ser pautado por essas normas institucionais, com profissionalismo e com o entendimento de que ele representa o órgão no momento do atendimento. (__)A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento, a primeira impressão deve ser a melhor possível.

(__)O atendimento deve ser ágil, produtivo, é preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes.

Assinale a ordem CORRETA, de cima para baixo: