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Uma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos.
Segundo o ITIL v2, qual o problema de gestão de mudança que pode ser gerado por essa situação?
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Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada.
Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de
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Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços.
Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?
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Diversos sistemas de uma empresa armazenam dados de clientes e de produtos separadamente. Em cada base de dados desses sistemas, o mesmo cliente pode ter informações distintas de nome, endereço ou telefone.
Nesse caso, segundo o Cobit 4.1, para que sejam evitadas inconsistências e duplicações de informações, deve-se gerenciar a
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
O CMMI para desenvolvimento, versão 1.3, estabelece 4 níveis de capacidade para a representação contínua. Os níveis numerados de 0 a 3 são, respectivamente,
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
Considerando-se o CMMI para desenvolvimento, versão 1.3, é correto afirmar que a área de processo Análise e Resolução de Causas (Causal Analysis and Resolution) está associada ao nível de maturidade
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No COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technologies), o processo Gerenciar a Qualidade (Manage Quality) está inserido no domínio
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O COBIT 4.1 (Control Objectives for Information and related Technologies) apresenta o domínio Entrega e Suporte, cuja finalidade básica é
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383934
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
- Gestão de ProcessosFerramentas de Modelagem de Processos
- Gestão de ProcessosIntegração de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
Tendo em vista os aspectos modelagem de processos, integração com sistemas e plataforma de execução, em relação ao Workflow, BPMS utiliza, respectivamente, os seguintes recursos:
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383931
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FDC
Orgão: Pref. Belo Horizonte-MG
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A área de gestão de aquisição abrange os processos relacionados à compra de bens ou serviços de fornecedores. No que diz respeito ao ciclo de vida, a seleção de fornecedores e o gerenciamento de contratos estão enquadrados, respectivamente, nos seguintes grupos de processos:
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