O processo responsável por prover governança de TI deve prover objetivos de controle, encarregados de criar e manter um plano de infraestrutura tecnológica adequado aos planos táticos e estratégicos de TI.

É necessário manter um controle de gerenciamento de riscos para o processo de gerenciamento de serviços terceirizados, para que seja possível identificar e diminuir riscos relacionados à capacidade do fornecedor de prosseguir com a entrega dos seus serviços.

A implementação de procedimentos para monitorar a infraestrutura de TI deve ser prevista no processo de monitoramento de avaliação do desempenho de TI.

Identificar qualquer exceção a controles já instituídos, fazer uma análise crítica e informar as partes interessadas fazem parte do processo que monitora e avalia os controles internos.

Os processos são classificados como fundamentais (por exemplo, desenvolvimento, operação e manutenção), de apoio (por exemplo, documentação, validação, verificação e auditoria) e organizacionais (por exemplo, infraestrutura, gestão de ativos e engenharia de domínio).

O gerenciamento de mudanças é estático e realizado de forma independente do gerenciamento da configuração; portanto, mesmo após a implantação de uma mudança, é dispensável a atualização do sistema que realize o gerenciamento da configuração.

A biblioteca ITIL ajuda a estabelecer uma linguagem comum entre provedores internos e externos de serviços de tecnologia da informação (TI).

Segundo a ITIL, um processo deve ser orientado aos clientes internos e externos da organização e possuir resultados específicos; adicionalmente, deve ser mensurável e ser iniciado por um evento específico.

A ITIL determina que tanto clientes internos quanto externos tenham acesso completo ao porta-fólio de serviços, que é considerado a origem do catálogo de serviços.

O gerenciamento da disponibilidade é um dos processos que integram a área de operação de serviço.