Na contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal, é permitido:

No modelo ITIL, a gerência que é responsável por identificar e controlar os ativos de TI (hardware e software) e seus itens, determinando quais as definições mais adequadas para cada serviço prestado é:

Em relação ao modelo MPS.BR (MR mps), é correto afirmar que:

De acordo com o CobiT, uma das áreas de governança de TI garante que o planejamento da TI esteja diretamente alinhado ao planejamento do negócio, ligando as operações da TI aos planos do negócio.

Essa área é denominada:

Um Gestor de TI de uma empresa, seguindo as normas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V3, definiu, junto ao seu cliente, o propósito de Operação de Serviço. Isso significa que ele vai:

Há diversas técnicas ou procedimentos que podem ser utilizados para levantar informações e descrever os processos de uma organização. Entre as técnicas de levantamento de processos , duas são caracterizadas na tabela a seguir.

I - aplicada a um número reduzido de pessoas
- permite interação e discussão aberta
- produz resultados imediatos e evolução na forma de interpretar e tratar os processos
II - aplicado a um número grande de pessoas
- necessita ser bem estruturado e dirigido para o problema que se quer analisar
- permite pouca flexibilidade na sua estrutura
- permite manusear grande volume de informações

As técnicas I e II são denominadas, respectivamente:

As normas ISO/IEC 20000-1 e 20000-2 têm como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade. São requisitos da norma a definição de políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento para assegurar a qualidade efetiva na prestação de serviços de TI. A ISO/IEC 20000-2 fornece um guia para a aplicação do sistema de gestão de serviços com base nas especificações da ISO/IEC 20000-1. Nesse sentido, as atividades de um sistema de gestão de serviços são relacionadas à metodologia conhecida como PDCA, de acordo com a figura abaixo.



Nessas condições, as atividades “Corrigir e Melhorar" , “ Implementar e Operar" , “Planejar e De senvolver" e “Monitorar, Medir e Avaliar " correspondem, respectivamente, aos números:

O ITIL V3 estrutura o ciclo de vida do serviço de maneira circular. A publicação do ITIL V3 que se encontra no núcleo do ciclo de vida é chamada:

Criado para a infraestrutura de TI, a ITIL possui doze gerências, se concentra de operações e serviços e abrange duas grandes áreas: suporte a serviços e entrega de serviços. Por sua vez, a de Suporte a Serviços engloba um tipo de gerenciamento que objetiva reduzir o impacto causado por impedimentos gerados por erros de infraestrutura de TI e criar mecanismos de prevenção para a reincidência desses erros

O tipo descrito é conhecido por gerenciamento de:

No que diz respeito ao Business Intelligence, a GD pode ser visualizada com base no PDCA e ilustrada na figura abaixo.



Duas fases do PDCA são descritas a seguir.

I. As atividades planejadas são efetivamente realizadas, com ações de desenvolvimento e acompanhamento. As atividades de controle organizacional também serão aplicadas nessa etapa.
II. o foco está na análise do andamento dos trabalhos. Essa etapa é feita por meio de reuniões de acompanhamento, medições efetuadas e suas respectivas análises e avaliações de gerência superior.

As fases acima descritas são referenciadas, respectivamente, pelas letras: