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*Processo de Melhoria em 7 Etapas
*Elaboração de Relatórios de Serviços
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
(2) Central de serviços (Service Desk).
(3) Gestão de problemas.
(4) Gestão de configuração.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v2Central de Serviços (ITILv2)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)
( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.
( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: Câm. Nova Friburgo-RJ
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- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento do Escopo do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 5
Uma equipe de projetos, que trabalha baseada no PMBOK 5ª edição, está executando serviços na área de conhecimento de Gerenciamento de Escopo de Projeto. Isso significa que ela vai trabalhar com o processo de:
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Implantou-se, em uma empresa de TI, o gerenciamento de serviços baseado no modelo ITIL. Uma equipe foi alocada para planejar a recuperação de crises que necessitem que os serviços de TI da empresa possam ser executados em sistemas alternativos, de modo que se estabeleça um plano de contingência em casos de emergências críticas. Essa equipe está alocada ao processo de entrega de serviços do ITIL, denominado Gerenciamento de:
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Uma empresa resolveu implementar seus processos de governança de Tecnologia da informação (TI) baseados no modelo COBIT. No momento atual, estão sendo executadas tarefas associadas a definições de questões estratégicas ligadas à utilização da TI para essa empresa e ao tratamento de diversos processos para TI (tais como, definição da estratégia, de investimentos e análise de risco, entre outros). Nesse caso, o domínio COBIT no qual se está trabalhando nesse momento é a de:
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No processo de criar EAP (Estrutura Analítica do Projeto), em projetos baseados no PMBOK 5º edição, um elemento de entrada importante, que auxilia na construção da EAP, é(são) o(s)/a(s):
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