Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI?

Considere a figura abaixo, relacionada ao gerenciamento de discos no Linux/Suse, as afirmativas e a legenda para responder à questão.

I. Na direita foram definidos dois grupos de volume do LVM. O GV1 contém duas partições do DISCO 1 e uma do DISCO 2. O GV2 contém as duas partições restantes do DISCO 2.

II. No LVM, as partições físicas do disco incorporadas a um grupo de volume são chamadas de volumes lógicos. Dentro dos grupos de volume, 2 pontos de montagem foram definidos. Eles podem ser usados pelo sistema operacional por meio dos volumes lógicos associados.

III. Do lado esquerdo, um único disco foi dividido em três partições físicas, cada uma com um ponto de montagem atribuído para que o sistema operacional possa obter acesso. Do lado direito, dois discos foram divididos em duas e três partições físicas cada.

IV. Na direita, a fronteira entre os diferentes VLs precisa estar alinhada com as fronteiras das partições.

Uma Analista Judiciária, ao analisar as afirmativas, indica que estão corretas APENAS

Determinada empresa de TI obteve o nível de certificação MPS.BR, avançando em relação ao nível anterior Parcialmente Gerenciado já conquistado. O processo de obtenção da Certificação MPS.BR começou com a inclusão da meta no Planejamento Estratégico Situacional da empresa. Foi contratada uma consultoria para apoiar e orientar os procedimentos e controles. Os principais desafios propostos eram:

− Gerenciar a aquisição de produtos e seus fornecedores;

− Implantar um Sistema de Gerência de Configuração e controlar o armazenamento, o manuseio e a liberação de itens de configuração e baselines;

− Implantar processo de Garantia da Qualidade para assegurar que o desenvolvimento de software e a execução dos processos estivessem em conformidade com os planos, procedimentos e padrões estabelecidos;

− Melhorar o comprometimento com prazos, entrega e custos de projetos, através da gerência de portfólio de projetos;

− Adotar um conjunto adequado de medidas orientado pelos objetivos de medição.

Os dados acima permitem concluir que a empresa obteve o nível de:

Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.

I. Em desenvolvimento.

II. Ativos.

III. Propostos.

IV. Obsoletos.

Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:

− Substituição do toner da impressora a laser.

− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.

− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.

− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.

As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,