Analise as seguintes sentenças sobre ITIL V2:

I- O Processo Gerenciamento da Disponibilidade faz parte da área Suporte ao Serviço, dado o Modelo de Referência de Processos.

II- Procedimento de Trabalho é um exemplo de item que faz parte do Processo de Gerenciamento de Configuração.

III- As Centrais de Serviços são componentes do Processo de Gerenciamento de Problemas, responsável pela resolução definitiva e preventiva de problemas.

IV- O Processo Gerenciamento de Incidentes visa a restabelecer os serviços de TI no menor prazo possível em caso de incidentes.

V- A ITIL contém mapas detalhados dos processos, fornecendo os fundamentos e as informações para a construção e para a melhoria dos processos da área de TI.

Está correto apenas o que se afirma em

Quais planos de continuidade de negócios estão relacionados à infraestrutura e/ou aos processos de TI?

Qual das alternativas a seguir constitui um processo de “Estratégia de Serviço” do framework ITIL V3?

Considerando os domínios e processos do COBIT 5, é correto afirmar que:

Sobre os princípios do COBIT 5, assinale a alternativa correta.

No Art. 14 da Instrução Normativa MP/SLTI nº 2, de 12 de setembro de 2018, consta que os serviços a serem contratados pelos órgãos da Administração Pública Federal junto à Mandatária estão caracterizados por EGT e são classificados da seguinte forma:

O Art. 2º da Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, considera que:

O sistema Ícaro permite realizar o cadastro das atividades de manutenção, que descreve a atividade e suas determinadas ações para a execução dos serviços de forma padronizada.

Assinale a opção que não é um procedimento de cadastro de atividade de manutenção:

Os princípios dos 4 P do livro Desenho de serviços do ITILv3 são