No suporte ao usuário, o que normalmente envolve o suporte "Nível 1"?

Analise as proposições que seguem e, na sequência, marque a alternativa que corretamente identifica as declarações verdadeiras sobre ITIL.

I.SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço) e define o nível de serviço esperado entre um provedor de serviços e um cliente.

II.ITIL v4 é a versão mais recente e é dividida em 4 livros principais, enquanto o ITIL v3 tinha apenas 3 livros.

III.ITIL se concentra exclusivamente nas práticas de desenvolvimento de software.

O ciclo PDCA é um método de gestão utilizado para garantir que as metas estabelecidas em um projeto possam ser atingidas. As atividades a serem executadas por este método são divididas em quatro etapas: planejamento (plan), execução (do), verificação (check) e atuação corretiva (action).

As atividades de “comparação dos resultados com a meta projetada” e “estabelecimento de metas” estão relacionadas, respectivamente às etapas de

O principal objetivo do planejamento estratégico de TI das empresas é

O alinhamento estratégico entre Tecnologia da Informação (TI) e negócios é um conceito fundamental que busca integrar a estratégia de TI com os objetivos e as metas gerais da organização. Esse alinhamento é essencial para garantir que os investimentos em TI apoiem e impulsionem a estratégia de negócios, resultando em maior eficiência operacional, inovação e competitividade.

Associe os aspectos do alinhamento estratégico entre TI e negócios apresentados abaixo com as suas respectivas descrições.

1. Objetivos Comuns

2. Integração de Processos

3. Cultura Organizacional

Descrições:

( ) Promover um ambiente colaborativo onde as equipes de TI e de negócios trabalham juntas para alcançar metas compartilhadas.

( ) Assegurar que as soluções tecnológicas sejam projetadas para atender às necessidades específicas da organização, refletindo suas metas estratégicas.

( ) Garantir que as operações diárias da empresa sejam harmonizadas com as soluções de tecnologia, facilitando a eficiência e a eficácia.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

O COBIT é um framework que visa garantir que a governança e o gerenciamento de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização, maximizando o valor e minimizando riscos associados aos recursos de tecnologia.

Nos COBIT 5 e COBIT 2019 os domínios são claramente definidos entre as funções de governança e de gestão de TI. Com base no exposto, indique qual dos seguintes domínios é especificamente classificado como parte da governança de TI.

Governança de TI (Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas, processos e estruturas que visa garantir que a TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização e contribua efetivamente para o alcance dos resultados esperados. Dos conceitos de governança de TI apresentados abaixo assinale aquele que visa identificar, avaliar e reduzir a possibilidade de ocorrências que possam afetar negativamente a infraestrutura tecnológica da organização.

Analise as afirmativas a seguir, sobre a modelagem de processos utilizando Business Process Modelling and Notation (BPMN).

I. Deve-se tentar sempre utilizar o máximo de detalhes possíveis no diagrama para garantir que todos os aspectos do processo sejam visualizados.

II. Ao modelar processos complexos, é recomendado dividir o diagrama em subprocessos para facilitar a visualização e o entendimento do fluxo.

III. É uma boa prática definir pontos de decisão com gateways para representar alternativas e condições no fluxo do processo, garantindo que as ramificações sejam claras e consistentes.

Está correto o que se afirma em