O tempo é um elemento precioso para o cliente bem como para a empresa ou instituição, o que significa que o profissional da área de telefonia deve

Todos os dados que compõem uma chamada e que são captados por um sistema de PABX formam

Assinale a única alternativa que NÃO caracteriza a falta de ética do trabalho da telefonista:

Manter o seu espaço de trabalho limpo e organizado far parte de uma boa administração do tempo e também contribui com sua imagem profissional. Analise as alternativas abaixo e identifique à que define uma prática recomendável:

Algumas características que devem ser valorizadas em um profissional que atua na função de Telefonista, a fim de que o atendimento prestado seja adequado. Entre tais características NÃO consta:

Nas telecomunicações O AGENTE BLENDED de um Call Center é aquele que:

Qual é o termo técnico utilizado para designar a perda de potência do sinal de comunicação, medida em decibéis, ocorrida por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmissão?

Entre as várias particularidades do contato telefônico está o fato de que ele pode ser a única ligação entre o público e a empresa ou instituição, por isso, é preciso que o profissional que exerce a função de telefonista desenvolva algumas habilidades específicas para o seu exercício, como por exemplo:

Segundo o Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL quanto aos fins a que se destinam, uma das classificações das telecomunicações é:

Agir com responsabilidade, ser assíduo, pontual e discreto, são práticas observadas em um bom profissional e, do ponto de vista administrativo, são posturas que caracterizam: