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Sistemas de sensoriamento baseados em tecnologias de fibra óptica são imunes a interferências eletromagnéticas. Possuem, no entanto, a desvantagem de requerer um cabo de fibra óptico dedicado para cada sensor do sistema, o que contribui para encarecer o sistema de sensoriamento. Esse fato não ocorre nos sistemas que utilizam fios de cobre para transmissão, já que os mesmos permitem a multiplexação de vários sinais de sensores em um único cabo.
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Trata-se de um conector do tipo:
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Tendo em vista que uma unidade móvel de televisão é equipada com diversos aparelhos para possibilitar a captação, edição, recepção e transmissão de imagens para a emissora de TV, julgue os itens a seguir.
Os portões (gates) servem para selecionar o canal de vídeo que entrará no ar.
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Tendo em vista que uma unidade móvel de televisão é equipada com diversos aparelhos para possibilitar a captação, edição, recepção e transmissão de imagens para a emissora de TV, julgue os itens a seguir.
Na transmissão de sinais de áudio, matrizes de distribuição de canais recebem os sinais gerados no estúdio por meio de entradas (input) e os distribuem por meio de saídas (output). Caso o número de saídas de áudio do estúdio seja superior à capacidade da matriz, esse aparelho poderá ser complementado por um painel de pach.
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De acordo com o item 2, “Mobiliário do Posto de Trabalho” da Portaria 09 de 30.03.2007, que regulamenta o trabalho em teleatendimento/telemarketing, está correta a alternativa:
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Analise as afirmativas a seguir:
1. Após o término na jornada de trabalho, todo atendente precisa descansar quinze minutos antes do início do período extraordinário de trabalho.
2. É previsto que durante a sua jornada de trabalho, um teleatendente permaneça cinco horas e vinte minutos em atendimento e quarenta minutos em pausa.
3. Os atendentes que trabalham quatro horas em sua jornada de trabalho terão direito a uma pausa de quinze minutos.
4. Quando um teleatendente sentir-se ofendido após uma ligação, ele poderá ficar em pausa para recupera-se do desgaste podendo procurar conforto e auxilio com seus colegas de trabalho ou com profissionais de saúde capacitados para tal.
5. A ginástica laboral é uma pratica obrigatória para todos os teleatendentes.
Estão incorretas apenas:
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De acordo com o Anexo II da NR 17, que regulamenta o trabalho em teleatendimento e telemarketing, é vedado ao empregador:
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De acordo com o Anexo II da NR 17, Portaria 09 do Departamento e Segurança e Saúde no Trabalho, entende-se por Call Center:
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Os atendentes de Call Center podem atender diversos tipos de clientes, com as mais variadas expectativas. Relacione as colunas abaixo, identificando o comportamento padrão esperado para alguns tipos de clientes:
Cliente:
1. Nervoso
2. Inseguro
3. Carente afetivo
4. Exigente Comportamento:
( ) Não sabe o que quer, perde-se na explicação.
( ) Opiniões formadas, crítico, conhecedor de seus direitos, orientado para resultados.
( ) Descontrolado, mal educado e resistente.
( ) Sonhador, necessita de aprovação, precisa de pessoas, criativo e cheio de idéias.
Qual alternativa contém a sequência correta?
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Analise as frases a seguir:
1. Uma das grandes vantagens do Telemarketing é a inflexibilidade desta atividade, que pode ser adaptada para diversas situações e objetivos de uma empresa.
2. O vendedor de telemarketing precisa vender a qualquer custo para atingir suas metas, mesmo que para isso tenha que elaborar benefícios fictícios extras durante a venda.
3. Em todas as centrais de atendimento é proibido estar com papel e caneta durante o atendimento para evitar o vazamento de informações sigilosas.
4. As operações de telemarketing são formadas por duas atividades básicas: as rotinas operacionais (procedimentos permanentes) e as campanhas (ações específicas).
5. Todo atendente precisa estar em constante capacitação, apesar de qualquer experiência que tenha acumulado em atividades anteriores.
Estão corretas apenas:
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