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Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor
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O equipamento que faz a transmissão das informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino e vice-versa, é chamado de
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É de fundamental importância que o(a) recepcionista utilize a fraseologia correta no atendimento de chamadas. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
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No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é importante
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Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se
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O procedimento adequado quanto ao recebimento de chamadas requer que as ligações sejam atendidas
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Uma das técnicas de comunicação telefônica mais eficazes sugere que se deve
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A ferramenta pessoal ou profissional que guarda anotações de eventos, horários e informações, que geralmente tem a validade de um ano, podendo ser mantida e guardada após sua finalização, recebe o nome de
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Assinale a alternativa que NÃO está relacionada a uma fase do motor de combustão:
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Com relação às noções básicas de mecânica automotiva, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:
I – Sistema elétrico: gera, armazena e distribui energia elétrica para várias funções do veículo.
II – O motor transforma energia térmica em energia mecânica.
III – A injeção eletrônica é responsável pela dosagem de ar e combustível que vai entrar nos bicos injetores de cada cilindro de motor.
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