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Das alternativas apresentadas, assinale a que indica uma função do almoxarifado.
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Bárbara, telefonista, está atendendo um cliente e, durante esse telefonema, recebe outra ligação. Assinale a alternativa que indica, corretamente, como Bárbara deve informar a esse novo cliente que, nesse momento, não pode auxiliá-lo.
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Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor
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O equipamento que faz a transmissão das informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino e vice-versa, é chamado de
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É de fundamental importância que o(a) recepcionista utilize a fraseologia correta no atendimento de chamadas. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
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No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é importante
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Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se
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O procedimento adequado quanto ao recebimento de chamadas requer que as ligações sejam atendidas
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Uma das técnicas de comunicação telefônica mais eficazes sugere que se deve
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A ferramenta pessoal ou profissional que guarda anotações de eventos, horários e informações, que geralmente tem a validade de um ano, podendo ser mantida e guardada após sua finalização, recebe o nome de
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