438463 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Comunicação Pública nas Relações Públicas
Processos e Fluxos Comunicacionais em RPTécnicas e Instrumentos de Relações Públicas

Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria como um dos processos que contribuem para a sua modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em instituições de ensino, assinale a alternativa correta.

A

A implantação de ouvidorias leva a uma burocratização nos trâmites de atendimento das secretarias acadêmicas.

B

No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe e apura a procedência e busca soluções para reclamações e sugestões, entre outros.

C

O cargo de ouvidor deve ser exercido por um profissional de psicologia que não seja ligado à instituição.

D

Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a existência de ouvidorias tradicionais.

E

As ouvidorias são hoje o principal canal de contato entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e professores, nesse caso) e a direção da instituição.

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438462 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Comunicação OrganizacionalImagem Organizacional

A imagem de uma organização engloba a percepção que os consumidores, fornecedores, empregados, investidores, enfim, o público em geral tem sobre uma dada instituição, envolvendo sua credibilidade, qualidade de produtos ou serviços, capacidade de gestão, a responsabilidade social, entre outros. Estudo realizado em 2002 na Universidade de Oxford já mostrou que a reputação de uma empresa corresponde a 40% de seu valor de mercado. Quanto à gestão da imagem institucional e o trabalho de relações públicas, assinale a alternativa correta.

A

Por se tratar de imagem institucional, ou seja, daquilo que é projetado no ambiente externo, o foco da gestão são os públicos externos, em especial clientes e mídia.

B

Para a gestão da imagem institucional, o profissional de relações públicas atua como um elo entre consumidores e colaboradores com a direção da organização.

C

A área de relações públicas está subordinada ao marketing, já que compete a ele a gestão da imagem institucional.

D

Na gestão da imagem institucional, os esforços se concentram no que a organização deve parecer ser, já que a realidade interna não é de conhecimento da sociedade.

E

As ferramentas de gestão de uma identidade institucional incluem campanhas de marketing, definição de preço e logística de distribuição.

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438461 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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Ética em ComunicaçãoÉtica na Comunicação Social
Ética em ComunicaçãoMissão Profissional do RP
Código de Ética de Relações Públicas

Acerca dos conflitos que afloram do exercício de conciliar uma identidade profissional ética e os interesses corporativos, considerando o Código de Ética dos Profissionais de Relações Públicas, assinale a alternativa correta.

A

O sigilo profissional garante ao profissional de relações públicas a segurança jurídica para atuar em prol da manipulação do público em vista a assegurar os resultados desejados.

B

É dever fundamental do profissional de relações públicas servir aos interesses do seu empregador, cabendo a ele, unicamente, a responsabilidade acerca da disseminação de informações inverídicas.

C

É vedado ao profissional de relações públicas utilizar qualquer meio ou técnica para criar motivações inconscientes que, privando a pessoa do seu livre arbítrio, lhe tirem a responsabilidade de seus atos.

D

Acerca do exercício do lobby, cabe ao profissional de relações públicas adotar métodos escusos para atingir seus propósitos frente ao pleito.

E

Ao profissional de relações públicas, é vedado divulgar quaisquer informações da organização que representa.

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438460 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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EventosCerimonial
EventosPlanejamento de Eventos
EventosProtocolo
Organização de Eventos nas Relações Públicas

Enunciado 438460-1

Em uma cerimônia, um dos aspectos mais importantes se refere à hierarquia. Com base no diagrama acima, de uma mesa formada por número par de autoridades, o protocolo oficial brasileiro indica as seguintes posições, observando a precedência:

A

1) presidente; 2) anfitrião; 3) segunda maior autoridade; 4) terceira autoridade na precedência; 5 e 6) continuação da montagem em precedência.

B

1) anfitrião; 2) mestre de cerimônia; 3 e 4) autoridades estaduais ou municipais; 5) presidente; 6) autoridade federal.

C

1) presidente; 2) outra autoridade federal; 3) anfitrião; 4, 5 e 6) caso haja outras autoridades em precedência.

D

1) representante do executivo; 2) representante do legislativo; 3) representante do judiciário; 4 e 6) autoridades locais; 5) mestre de cerimônias.

E

1 e 2) celebridades convidadas; 3) representante da lei; 4) mestre de cerimônias; 5) anfitrião; 6) presidente do ato.

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438459 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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PúblicoPesquisa de Opinião

A pesquisa de opinião aplicada no ambiente das organizações segue os mesmos parâmetros da metodologia dos estudos científicos realizados pelos institutos de pesquisa. São etapas básicas para a realização de uma pesquisa de opinião

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438458 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Secretário Executivo
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EventosCerimonial
EventosPlanejamento de Eventos
EventosPromoção Institucional
EventosProtocolo
Organização de Eventos nas Relações Públicas

Com relação às tipologias atribuídas aos diversos tipos de eventos, assinale a alternativa correta.

A

Congresso – evento de grande porte, realizado em vários dias, que inclui vários encontros ao mesmo tempo.

B

Feira – evento de ideia ou produtos. Uma feira pode ser volante, isto é, ocorrer em diversos locais, mantendo o mesmo conteúdo.

C

Banquete – evento em que os serviços e produtos oferecidos são também o retrato da organização, pois é um café da manhã tão farto que chega a ser um minialmoço. É servido perto do horário do almoço.

D

Simpósio – evento de tema normalmente científico em que, após as apresentações, a plateia participa com perguntas aos apresentadores.

E

Salão – evento de grande porte, não fixo, cujo objetivo é apenas comercializar.

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438457 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Comunicação Interna nas Relações Públicas
Processos e Fluxos Comunicacionais em RPAplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais

A comunicação nas organizações se divide em duas grandes categorias: a interna e a externa. Em uma proposta de planejamento integrado de comunicação, estratégias e ações deverão ser previstas, considerando as especificidades dessas duas categorias em sinergia, na busca pelos objetivos e metas da instituição. Apesar disso, é natural que surjam canais alternativos de troca de informações entre públicos, sobretudo no ambiente interno, que terão maior ou menor força dependendo da transparência e da comunicação pensada estrategicamente. As redes alternativas de informação, que surgem junto ao público interno, são denominadas

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438456 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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EventosCerimonial
EventosPlanejamento de Eventos
EventosPromoção Institucional
Organização de Eventos nas Relações Públicas

A aplicação prática de regras de comportamento e(ou) normas jurídicas de sequências de partes que integram um evento ou ato formal refere-se ao(à)

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438455 Ano: 2016
Disciplina: Relações Públicas
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IF-AP

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Profissional de Relações Públicas
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Comunicação Organizacional nas Relações Públicas
Ética em ComunicaçãoÉtica na Comunicação Social
Ética em ComunicaçãoMissão Profissional do RP
Código de Ética de Relações Públicas
Comunicação OrganizacionalImagem Organizacional
Comunicação OrganizacionalResponsabilidade Social

Com relação ao trabalho do profissional de relações públicas para contribuir com a reputação organizacional, assinale a alternativa correta.

A

O setor de comunicação e relações públicas deve ter a independência de trabalhar a imagem da instituição, em prol da boa reputação, sem relação direta com áreas ligadas à oferta de produtos ou serviços.

B

O profissional de relações públicas deve ser comprometido aos interesses da alta direção da organização, o que inclui a divulgação de informações inverídicas quando necessário para preservar a reputação da instituição.

C

Além da boa oferta de produtos ou serviços, a reputação organizacional está ligada a uma atuação ética, com responsabilidade social, uma postura inovadora e transparente por parte da instituição.

D

As boas ou más reputação e imagem organizacional são consequências do discurso corporativo, via canais de comunicação, portanto, não se referem às suas práticas.

E

Um bom trabalho de relações públicas na gestão de imagens inclui a omissão de falhas que ocorram no ambiente interno ou a negação, caso chegue ao conhecimento da mídia ou da comunidade externa. Esse é o princípio de não produzir provas contra si mesmo.