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4011180
Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Marmeleiro-PR
Disciplina: Redação Oficial
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Marmeleiro-PR
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Na redação oficial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento em
três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto. No vocativo,
o autor dirige-se ao destinatário no início do documento. No corpo do texto, pode-se
empregar os pronomes de tratamento em sua forma abreviada ou por extenso. O
endereçamento é o texto utilizado no envelope que contém a correspondência oficial.
Considerando o endereçamento, para o cargo de Presidente da República, o pronome de
tratamento no texto oficial será:
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- Aspectos Gerais da Comunicação OficialPrincípios da Redação Oficial
- Manual de Redação da Presidência da República
No futuro, atendimento digital deverá se restringir a processos repetitivos
Comprar ingresso de cinema, fazer check-in em viagens, pagar contas ou pedir comida em restaurantes são atividades cada
vez mais mediadas por telas e algoritmos. O que antes exigia contato direto entre funcionários e consumidores agora pode ser
resolvido em segundos por aplicativos, terminais de autoatendimento ou chatbots. Essa transformação, que promete rapidez
e redução de custos para empresas, também abre debates sobre exclusão digital, segurança de dados, perda de empregos e,
sobretudo, sobre a experiência humana no atendimento.
Para o professor José Eduardo Santarém, doutor e professor da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto
(FFCLRP) da USP, especialista em Tecnologia da Informação, é preciso compreender que a digitalização tem diferentes dimensões.
“Um dos significados é a conversão de documentos analógicos para o digital. Mas, no sentido estratégico, a digitalização está
relacionada à transformação digital, que hoje faz parte do cotidiano das pessoas graças a equipamentos, sensores, algoritmos de
IA e, principalmente, à mobilidade da internet”, explica.
Esse avanço, segundo ele, traz ganhos claros em produtividade e precisão, além de eliminar barreiras de tempo e distância.
No entanto, não significa o fim da participação humana. “Muitas atividades ainda exigem interação humana, como tarefas que
dependem de raciocínio, empatia, criatividade e julgamentos éticos. Liderança, cuidados com a saúde e negociações complexas,
por exemplo, ainda vão depender muito do ser humano”, avalia.
Apesar disso, Santarém acredita que a inteligência artificial deve ocupar um espaço cada vez maior em atividades repetitivas. “Algumas tarefas podem até ser mais seguras quando executadas por máquinas. Um exemplo é o trânsito: a maior parte
dos acidentes ocorre por falha humana. Não consigo imaginar que em 20 ou 25 anos ainda tenhamos pessoas dirigindo carros.
Os veículos autônomos devem assumir esse papel por serem mais eficientes e seguros”, projeta.
O professor também chama atenção para as contradições desse processo. De um lado, a tecnologia facilita a vida de pessoas com limitações, oferecendo ferramentas de acessibilidade e inclusão. De outro, pode ser excludente para quem não tem
acesso a dispositivos e conectividade. “A digitalização traz benefícios e dificuldades. Mas há um esforço mundial para democratizar esse acesso, como o consórcio W3C, que defende internet para todos em todos os lugares”, observa.
Na prática, o atendimento digital ainda está longe de ser perfeito. “Basta pensar nos bots de e-commerce. Raramente
alguém sai satisfeito, porque eles resolvem apenas problemas básicos. Quando a demanda exige personalização, o atendimento
humano ainda é insubstituível”, afirma Santarém. Para ele, esse é um dos grandes desafios da era da IA: encontrar o equilíbrio
entre automação e sensibilidade.
Outro ponto crítico é a privacidade. “Há falhas diárias de acesso e roubo de dados. Apesar de termos legislações como a
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) na Europa,
ainda precisamos evoluir. Custos e interesses muitas vezes deixam a proteção da privacidade fora da pauta, e isso é um problema sério”, alerta.
Ainda assim, Santarém não acredita que o futuro será marcado por um atendimento totalmente automatizado. Ao contrário, projeta uma retomada do contato humano como diferencial. “Sou otimista em relação ao atendimento humano. Acho
que haverá um momento em que vamos regredir no atendimento automatizado. Muitas pessoas ainda preferem abrir um
cardápio físico em um restaurante em vez de usar QR Code. Esse contato pessoal pode voltar a ser o preferido”, reflete.
Para ele, a saída está na fusão entre o digital e o humano, aproveitando o que cada um faz de melhor. “O ser humano não
é apto para tarefas repetitivas, mas é insubstituível em inteligência, criatividade e sensibilidade. Já a automação pode dar agilidade e precisão a processos. O futuro do atendimento não será substituir um pelo outro, mas combinar os dois para oferecer
experiências mais completas e humanas”, conclui.
(Disponível em: https://jornal.usp.br/campus-ribeirao-preto/. Acesso em: janeiro de 2025).
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Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
Na técnica legislativa:
I. os incisos são indicados por algarismos romanos seguidos de travessão ou meia-risca, que é separado do algarismo e do texto por um espaço em branco.
II. as alíneas são representadas por letras e constituem desdobramentos dos incisos e dos parágrafos. A alínea ou a letra será grafada em minúsculo, seguida de parêntese e separada do texto por um espaço em branco.
III. os itens são desdobramentos de alíneas e são representados por números ordinais, seguidos de parêntese e separados do texto por um espaço em branco.
I. os incisos são indicados por algarismos romanos seguidos de travessão ou meia-risca, que é separado do algarismo e do texto por um espaço em branco.
II. as alíneas são representadas por letras e constituem desdobramentos dos incisos e dos parágrafos. A alínea ou a letra será grafada em minúsculo, seguida de parêntese e separada do texto por um espaço em branco.
III. os itens são desdobramentos de alíneas e são representados por números ordinais, seguidos de parêntese e separados do texto por um espaço em branco.
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Caracteriza-se pela ausência de excessos ou de
elementos desnecessários aos propósitos da
comunicação, transmitindo o máximo de
informações com o mínimo de palavras. A definição
refere-se a qual característica da redação oficial?
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- Aspectos Gerais da Comunicação OficialPrincípios da Redação Oficial
- Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisPadrão OfícioO Padrão Ofício
Sobre as características que fundamentam os textos oficiais, considere as afirmativas a seguir.
I. Aspectos como concisão, impessoalidade, formalidade e padronização são características fundamentais da redação oficial.
II. No ofício, o item “assunto” deve detalhar do que se trata o documento, de forma a explicar o que será informado.
III. Em relação às concordâncias verbal e nominal, os pronomes de tratamento não seguem um padrão normativo.
IV. Em textos oficiais, o uso de pronomes de tratamento deve ser observado em três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto.
Assinale a alternativa correta.
I. Aspectos como concisão, impessoalidade, formalidade e padronização são características fundamentais da redação oficial.
II. No ofício, o item “assunto” deve detalhar do que se trata o documento, de forma a explicar o que será informado.
III. Em relação às concordâncias verbal e nominal, os pronomes de tratamento não seguem um padrão normativo.
IV. Em textos oficiais, o uso de pronomes de tratamento deve ser observado em três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto.
Assinale a alternativa correta.
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Na elaboração de projeto de lei a ser apresentado à Assembleia
Legislativa do Estado Delta, o Deputado Estadual João solicitou
que sua assessoria inserisse no local adequado a indicação do
âmbito de aplicação das disposições normativas, considerando a
forma de estruturação da lei.
Ao analisar a sistemática vigente, a assessoria concluiu corretamente que o referido conteúdo deve ser inserido na mesma parte em que
Ao analisar a sistemática vigente, a assessoria concluiu corretamente que o referido conteúdo deve ser inserido na mesma parte em que
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Foi apresentado um projeto de lei à Assembleia Legislativa do
Estado do Rio de Janeiro, com o objetivo de alterar diversos
preceitos da Lei Estadual nº X/1987.
Na perspectiva da técnica legislativa, optou-se pela adoção das seguintes medidas:
I. foi promovida a reorganização interna dos incisos que compõem o Art. 2º;
II. foram renumerados os dois últimos preceitos, os artigos 9º e 10, em razão da inserção de um novo Art. 9º;
III. foi aproveitada a numeração do parágrafo único do Art. 7º, preceito que fora vetado pelo Chefe do Poder Executivo durante o processo legislativo que culminou com a edição da Lei estadual nº X/1987.
Em relação a essas três medidas, está correto o que se apresenta em
Na perspectiva da técnica legislativa, optou-se pela adoção das seguintes medidas:
I. foi promovida a reorganização interna dos incisos que compõem o Art. 2º;
II. foram renumerados os dois últimos preceitos, os artigos 9º e 10, em razão da inserção de um novo Art. 9º;
III. foi aproveitada a numeração do parágrafo único do Art. 7º, preceito que fora vetado pelo Chefe do Poder Executivo durante o processo legislativo que culminou com a edição da Lei estadual nº X/1987.
Em relação a essas três medidas, está correto o que se apresenta em
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A redação oficial exige que o texto reflita a posição institucional
do órgão que comunica, observando a finalidade, o assunto e o
destinatário.
Sobre a elaboração de documentos como pareceres, notas técnicas e ofícios, considerando essas características, assinale a afirmativa correta.
Sobre a elaboração de documentos como pareceres, notas técnicas e ofícios, considerando essas características, assinale a afirmativa correta.
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Um agente administrativo elaborou um memorando interno
comunicando alteração de fluxo de atendimento. O texto apresenta
linguagem subjetiva, uso de adjetivos valorativos e expressões
coloquiais. Diante dos princípios da redação ofi cial, o principal
vício do documento consiste na violação do princípio da:
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Um agente administrativo da Prefeitura de Porto dos Gaúchos
elabora um ofício para responder a um órgão de controle externo
acerca de providências adotadas em processo administrativo. Ao
revisar o documento, a chefia identifica linguagem excessivamente
informal, uso de primeira pessoa e ausência de padronização
estrutural. Levando em consideração as normas de redação
oficial e a finalidade do documento, a medida a ser adotada pela
chefia corresponde a:
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