Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.

Segundo o princípio da abordagem de processo, resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos interrelacionados que funcionam como um sistema coerente.

Julgue o item, relativo à gestão de processos.

O desenho do novo processo deve ser feito a partir do modelo “to-be” e da análise dos desperdícios e defeitos.

Uma das principais estratégias gerenciais relativas às pessoas é a formação do banco de talentos, através da identificação de habilidades e potenciais. O banco de talentos permite à empresa desenhar um raio X do seu potencial humano, servindo de base para diversas decisões gerenciais, dentre elas

Quanto à gestão de processos, julgue o item.

No BPMN, as raias (swimlanes) organizam os papéis dos atores de um processo de negócios em um fluxograma.

Assinale a alternativa que não descreve melhorias obtidas pelo mapeamento do processo.

Os outputs são um composto de bens e serviços. Assinale a alternativa que não caracteriza um serviço.

Considere o diagrama BPMN abaixo.

No diagrama, o primeiro gateway “Documentos necessários” testará o resultado da atividade anterior. Se na execução da atividade “Identificar documentação necessária” o usuário tiver necessidade de um, dois ou três dos documentos requeridos, um ou mais fluxos será/serão executados.

O diagrama faz uso de um segundo gateway para convergir os fluxos criados. Isso garante que a atividade “Analisar validade dos documentos” só aconteça depois que os fluxos que tiverem sido iniciados pelo primeiro gateway terminem de ser executados, para então a atividade ser iniciada.

O primeiro e o segundo gateways são do tipo

Tendo em vista que a Fazenda Municipal irá utilizar a notação do BPMN em seus processos, é importante o conhecimento dessa notação. Assim, sejam os dois símbolos abaixo utilizados no BPMN: Esses símbolos indicam os fluxos de