O Quadro 1 – Gerações de consumidores online apresenta alguns resultados de pesquisa. Os dados mostram que o perfil do consumidor online, no contexto atual, pensa, age e utiliza a tecnologia conforme o grupo que se identifica, a idade, a conectividade e o uso digital. Diante disso, analise o Quadro 1 e relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o grupo das gerações de consumidores ao Mix Marketing da geração de consumidores.

Fonte: Adaptado da tabela 1.1 – Geração de consumidores (Torres, 2018, p. 34).

Coluna 1

1. Nativos digitais.

2. Geração milênio.

3. Imigrantes digitais.

Coluna 2

(   ) Tende ao digital.

(   ) 100% digital.

(   ) Mix de marketing convencional e digital.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Considerando a complexidade do Marketing de Relacionamento em um ambiente bancário, onde a personalização do serviço e a gestão de dados do cliente são cruciais, um banco enfrenta o desafio de implementar uma estratégia que equilibre eficazmente a personalização e a privacidade do cliente. Neste contexto, a ação que melhor representa uma abordagem equilibrada e efetiva de Marketing de Relacionamento, respeitando tanto a personalização quanto a privacidade do cliente, é:

Em um esforço para diversificar sua carteira de produtos e atender melhor às necessidades de seus clientes, um banco de grande porte está revisando sua linha de produtos financeiros. A equipe de desenvolvimento de produtos está considerando várias opções para inovar e melhorar a oferta atual. Avalie qual das seguintes ações está mais alinhada com o objetivo de fortalecer o P de Produto no contexto dos quatro Ps do Marketing.

Com o consumidor mais bem-informado e conectado e um cenário que mantém as pessoas em casa, planejar uma estratégia de atendimento multicanal, com pontos de contato com o consumidor em diferentes locais – como site, chat, redes sociais, entre outros – entrega uma experiência de consumo diferenciada. Não só no momento da compra, mas também acompanhando o relacionamento de seu cliente com a marca e oferecendo suporte em momentos variados.

Fonte: Atendimento digital é o grande diferencial

das empresas na quarentena. Disponível em https://ilegra.com/blog. Acessado em 15/01/2024.

Sobre as estratégias de atendimento multicanal na área de vendas é correto afirmar que:

O planejamento de vendas é uma função do gerente de vendas, consistindo em decidir com antecipação o que deve ser feito, através de uma análise das situações interna e externa, fazendo uma previsão do que pode acontecer, preparando-se para atender e executar essa previsão e controlar o trabalho para que tais objetivos sejam alcançados. Assinale a opção que contempla uma dessas etapas.

A finalidade básica da área de marketing é estabelecer a forma de relacionamento da empresa com seus mercados e clientes, por meio da administração do chamado composto de marketing (ou marketing mix). O composto de marketing compreende as decisões sobre quatro variáveis. A maneira como essas quatro decisões são tomadas define a estratégia de marketing da empresa. As quatro decisões são interdependentes e precisam ser coordenadas com as decisões de outras áreas da empresa. As quatro variáveis capazes de determinar o sucesso competitivo e a rentabilidade de longo prazo do negócio são: