O cenário de atuação mercadológica conduz as empresas à adoção de novas crenças e práticas de marketing. Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que a direção de uma empresa deveria

Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como

Uma distribuidora de combustíveis pretende implantar um programa de frequência de compras com base no banco de dados dos seus postos de gasolina. Uma sugestão do departamento de marketing é

O quadro abaixo descreve o resultado de uma pesquisa, junto a motoristas, com o objetivo de realizar uma análise ponderada de importância e desempenho do pacote de serviços prestados em um posto de gasolina. As avaliações seguiram uma escala na qual a nota 4,00 representava o valor máximo, e 1,00 representava o valor mínimo de importância e desempenho.

Descrição do atributo	Importância	Desempenho
1. Resposta rápida às reclamações	3,83	2,63
2. Lavagem do carro após o serviço	3,63	3,15
3. Serviço cortês e amável	3,41	2,29
4. Carro pronto dentro do tempo estipulado	3,29	2,78
5. Preços baixos nos serviços	3,02	3,85

Com base nessa pesquisa, a direção dever

Localizada no nordeste do país, a rede Móbile cobra, em média, 5 centavos a mais do que a concorrência por litro de gasolina. Ela conduziu uma pesquisa para avaliar os diferentes benefícios esperados pelos clientes ao pararem o carro em um posto para abastecer. Esse levantamento identificouos seguintes segmentos de motoristas, conforme os benefícios esperados:

1.estrelas: produtos premium e serviço de qualidade (16%);

2.jovens: abastecimento rápido, serviço rápido e comida rápida (27%);

3.fiéis: produtos com marca e serviço confiável (16%);

4.caseiros: conforto (21%);

5.econômicos: preço baixo (20%).

A decisão estratégica mais acertada, de acordo com a pesquisa, é

Uma companhia petrolífera define sua atividade sob a ótica do mercado estratégico. A partir dessa ótica, seus funcionários devem saber que o negócio da empresa é

A Supervisora de vendas de uma nova linha de óleos lubrificantes identifica um comportamento antiético de um de seus vendedores, o qual

Três especialistas, em um debate sobre estratégias empresariais, tecem os seguintes comentários a respeito do marketing de relacionamento:

Pedro – As organizações podem executar a gestão do relacionamento com o cliente, pois se tornou viável, hoje em dia, a estratégia de lidar com cada um deles mediante avanços na customização em massa, nos computadores e na Internet.

Alice – Embora tenha como um de seus objetivos a construção de relacionamentos sólidos com os clientes, o marketing de relacionamento não constrói ligações econômicas e técnicas entre as partes interessadas no negócio.

Antônio – A prática do marketing um para um ( one to one) não é para qualquer empresa, já que o investimento em coleta de informações em hardware e em software pode superar os benefícios da implantação desse processo.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de

Com relação à segmentação de mercados, é INCORRETO afirmar que