A revisão mais recente da norma de sistemas de gestão da qualidade,ABNT NBR ISO 9001, em 2015 tornou mais evidente que a organização deve, para ser certificada, adotar uma mentalidade de riscos.
A respeito de como essa norma de sistema de gestão da qualidade lida com a mentalidade de riscos, assinale a alternativa INCORRETA.

Um processo gerou itens com característica de qualidade fora dos limites especificados. A organização identificou os itens não conformes, segregou-os, definiu pelo seu sucateamento – o que efetivamente ocorreu – e guardou apropriadamente todos os registros pertinentes, que indicavam: a descrição da não conformidade, a ação tomada e o responsável pela definição dessa ação. No entanto, a organização, depois de analisar criticamente a ocorrência, decidiu por não implementar ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade. Com base exclusivamente no descrito e na norma ABNT NBR ISO 9001: 2015, analise as duas proposições:
I. A organização agiu corretamente no controle de saídas não conformes. II. A organização falhou em cumprir o requisito “Não conformidade e ação corretiva” da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, que determina a obrigatoriedade de implementar ações para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade.
Pode-se afirmar:

Uma equipe de auditoria interna de sistema de gestão pode ser composta por mais de uma pessoa. Admita uma equipe de auditoria com dois auditores. Analisando uma mesma evidência e considerando os mesmos critérios de auditoria, um auditor avalia que a situação encontrada se configura em uma não conformidade; enquanto o outro auditor tem opinião divergente, a de que a evidência está conforme os requisitos aplicáveis.
Esse caso hipotético é indicação da violação do(a):

O ciclo do PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart, é um dos fundamentos da Gestão da Qualidade.
A respeito do ciclo do PDCA, assinale a alternativa INCORRETA.

Analise as afirmativas a seguir, que dizem respeito à norma NBR ISO 10015:2001, Gestão da Qualidade – diretrizes para treinamento, e assinale a alternativa CORRETA.

O QC Story é um método de solução de problemas, composto por um conjunto de fases sequenciais.
De acordo com Vicente Falconi Campos, no livro TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês), essas fases são:

As diversas características (propriedades diferenciadoras) de um produto podem ser agrupadas em classes. Relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando as classes a uma de suas respectivas características.
COLUNA I 1. Característica sensorial 2. Característica comportamental 3. Característica temporal
COLUNA II ( )Pontualidade ( )Cheiro ( )Cortesia
Assinale a sequência CORRETA.

A interpretação de uma norma é indispensável para a sua correta aplicação, o que exige o entendimento da terminologia empregada.
Na norma ABNT NBR ISO 9001:2005, o uso da forma verbal “deve” indica um(a):

A norma ABNT NBR ISO 10013:2002 apresenta uma hierarquia típica em três níveis, distribuídos em um triângulo (em que a parte superior é o nível A; a intermediária, o nível B; e o inferior, o nível C) referente à documentação do sistema de gestão da qualidade.

A esse respeito, assinale a alternativa CORRETA.

A gestão de riscos está cada vez mais em evidência nas organizações, que devem explorar as oportunidades e evitar ou controlar os efeitos de ocorrências indesejáveis.
A respeito de riscos e de sua gestão, assinale a alternativa INCORRETA.