Para Velloso (2001), “Ordem de Precedência é a ordem pela qual se estabelece a estrutura máxima do Estado, na medida em que se determina a ordem hierárquica ou disposição das autoridades do Estado, de um organismo ou de um grupo social”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o decreto que vigora no momento no Brasil e que define as Normas do Cerimonial e a Ordem de Precedência.

“Somam-se ao comportamento centralizador o ‘excesso de controle’ e a falta de delegação. Quando tudo precisa passar pelas mãos de um indivíduo que lidera um grupo, algo está errado. Ou ele não confia na competência do seu grupo de trabalho, ou realmente esse grupo não é competente” (Sabino e Rocha, 2004). O profissional de secretariado que lidera equipes precisa estar atento à atuação dos indivíduos, identificando suas habilidades e competências para o desenvolvimento das tarefas: esse é o papel do gestor secretarial. Caso o secretário executivo se encontre na situação citada acima, ele deverá proceder da seguinte maneira:

Segundo Neiva e D’Elia (2009), “a influência do profissional secretário é decisiva na empresa. Como líder, ele pode acentuar seu papel como agente de mudança, formando e sedimentando posturas novas e atitudes vencedoras”. Esse texto aponta um perfil de secretário(a) executivo(a) pró-ativo e líder que se caracteriza por ser:

“A comunicação é um dos instrumentos mais importantes, pois nenhuma relação verdadeira é estabelecida, a menos que os envolvidos realmente compreendam o significado original e a intenção de quem fala ou escreve” (Nilva e D’Elia, 2009). Os elementos fundamentais para a efetivação da comunicação são:

A Internet, ferramenta de trabalho diário do profissional de secretariado, é fundamental para a evolução da profissão, porque:

A respeito do processo de comunicação, é correto afirmar:

O secretário executivo é o elo entre a alta direção e os demais funcionários nas organizações. Essa posição lhe permite antecipar situações e prevenir possíveis conflitos. Com base nisso, considere as seguintes afirmativas:

1. O secretário deve procurar observar todos os ruídos de comunicação, quase sempre geradores de conflitos, apontá-los, e propor um trabalho interno para diluir essa problemática.

2. Antes de repassar para o executivo as informações acerca do conflito, é interessante que o secretário executivo procure ouvir as partes, tentando compilar dados suficientes para um possível mediador resolver o caso.

3. Não há obrigatoriedade por parte do secretário executivo de resolver os conflitos da empresa. Por esse motivo, esse profissional poderá negar-se a atuar como mediador em qualquer situação.

Assinale a alternativa correta.

Segundo Medeiros e Hernandes (2009), “para a secretária, relações humanas definem-se geralmente como a capacidade de se relacionar positivamente com as pessoas com quem ela trabalha. Um bom relacionamento humano com o executivo é, evidentemente, indispensável para o bom desempenho profissional dela. O primeiro passo para isso é compreender que o executivo é uma pessoa, é um individuo”. Com base nisso, é correto afirmar que a reflexão acerca das relações humanas faz parte dos conhecimentos necessários para um profissional de Secretariado Executivo, pois:

Segundo a Lei nº 9.261, de 10 de janeiro de 1996, que dispõe da profissão de secretário e dá outras providências, são atribuições do secretário executivo:

A Lei 9261, de 10 de janeiro de 1996, dispõem sobre o exercício da profissão e dão outras providências. Para efeitos dessa Lei, é considerado secretário executivo: