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O SERVIDOR VAI AO ENCONTRO DO POVO
Excertos, adaptados, de entrevista concedida
por Regina Pacheco
a Rosa Pecorelli; texto publicado
no site do Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão em março de 2008.
Seis anos, 198 experiências premiadas e 607 servidores inscritos. O Concurso de Inovações na Gestão Pública Federal – Prêmio Hélio Beltrão (para ações de desburocratização) chega à sétima edição1. Segundo Regina Pacheco, da década de 1980 e início da década de 1990 para cá, os servidores vêm assumindo uma postura mais dinâmica em resposta à pressão da sociedade brasileira.
1. O servidor público está indo ao encontro do povo?
Temos notado, na premiação desse Concurso, que os servidores estão saindo das suas repartições para prestar serviços ao cidadão onde ele está. Esta é a lógica da nova gestão pública, da visão empreendedora: o servidor não organiza a prestação de serviço de acordo com a sua facilidade, mas com a necessidade do seu público-alvo. Assistimos ao uso de carros, barcos, satélites para ligar computadores nos confins da Amazônia; testemunhamos a existência de consulados itinerantes; ou seja, o foco do serviço está se voltando para o cidadão, deslocando-se da organização interna, da maneira como historicamente o servidor esteve acostumado a trabalhar.
2. Houve, então, uma mudança no perfil do servidor público?
Sim, mas principalmente há uma mudança na cultura, na mentalidade do servidor, e o Concurso de Inovações na Gestão Pública Federal espelha um pouco disso ao registrar as experiências de aprimoramento na gestão. Quando falamos em mudança de perfil, referimo-nos a escolaridade, qualificação, porcentagem de servidores com nível superior, o que, aliás, também está ocorrendo de maneira muito rápida. Em 2000, pela primeira vez na história da administração pública federal, mais da metade dos servidores tinha nível superior.
3. Qual postura a sociedade espera do servidor e do serviço público?
Mesmo nos países em que houve uma reforma de Estado mais profunda, mais radical, como Inglaterra, Nova Zelândia e Austrália, está muito claro que a sociedade quer um Estado atuante, saúde pública, educação, sistema de previdência confiável etc. Enfim, a sociedade exige um bom serviço público. Essa pressão é que está fazendo as coisas mudarem. É a pressão da sociedade sobre o servidor público. Acho que o brasileiro está reivindicando mais do serviço público, o que é bastante positivo. A exigência começa no básico, que é não aceitar mais corrupção e desvio de dinheiro, e vai até não aceitar ser mal atendido no balcão, seja ele um balcão de banco ou uma fila da Previdência.
4. E o servidor, o que pensa de tudo isso?
Ele não suporta mais conviver com a pecha de incompetente, daquele que ganha para não fazer nada. A imagem do serviço público do início do século XX, quando era um privilégio trabalhar na administração federal, mudou totalmente na década de 1980. A partir daí virou vergonha ser servidor; ele passou a ter uma imagem de alguém que não dava certo em nada. Nas nossas discussões, em 1995, perguntávamo-nos como iríamos reverter a imagem de desvalorização, de incompetência, até porque é uma imagem injusta; afinal, mesmo nos momentos de maior crise do setor público, sempre existiram servidores negligentes, mas sempre houve uma boa quantidade de servidores comprometidos. O que está claro é que a imagem só vai mudar na hora em que a qualidade do serviço melhorar, quando o cidadão chegar a uma repartição e resolver o problema dele sem precisar voltar cinco vezes, sem ser empurrado daqui para lá porque o funcionário não sabe dar uma explicação, ou porque fica falando ao telefone por vários minutos. Trata-se, enfim, da formação de uma nova cultura do serviço público.
Assinale a alternativa em que a flexão dos verbos está CORRETA.
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Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas, com relação à situação das bibliotecas universitárias no Brasil.
( ) O Portal Capes permitiu às bibliotecas universitárias das IFES o acesso mais igualitário às coleções de periódicos e favoreceu a racionalização de recursos financeiros, pelo governo federal, destinados à aquisição deste formato de material.
( ) O SNBU é um evento destinado às reflexões e à divulgação de pesquisas, estudos e experiências das bibliotecas universitárias.
( ) As novas tecnologias, segundo pesquisas, incrementaram a freqüência dos usuários nas bibliotecas universitárias brasileiras, no final da década de 90.
( ) A CBBU tem como meta principal a elaboração de diagnóstico da situação das bibliotecas universitárias brasileiras com a finalidade de mapear características e disponibilidades, visando a intensificação de intercâmbio e a criação de programas colaborativos.
( ) Os livros são considerados material permanente pela Lei 10.753/2003 e, por isso, não podem ser incluídos na política de desbastamento da coleção de bibliotecas universitárias brasileiras.
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo.
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Com relação ao serviço de referência, é CORRETO afirmar que:
( ) as etapas decisórias do processo de referência, segundo Grogan (1995), são encadea-das da seguinte forma: O problema; A
necessidade de informação; A questão inicial; A questão negociada; A estratégia de busca; O processo de busca; A resposta; A solução.
( ) os serviços de referência virtual estão se tornando realidade e decorrem da evolução dos serviços das bibliotecas na Internet.
( ) nas bibliotecas tradicionais o processo de referência é baseado na comunicação tácita.
( ) a entrevista de referência requer que os usuários consultem com antecedência as normas de empréstimo da biblioteca.
( ) atualmente, a função de referência vai além da coleção da biblioteca; o profissional deve buscar a informação onde ela se encontrar, utilizando suas experiências profissionais e instrumentos disponíveis dentro e fora da biblioteca.
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo.
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Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas, com relação à gestão de bibliotecas universitárias.
( ) O planejamento estratégico requer: a definição da visão e da missão da organização, análise do ambiente externo e interno (pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades); o estabelecimento de metas a serem alcançadas; a definição de estratégias e ações para se atingir os resultados almejados.
( ) O planejamento estratégico é um instrumento dinâmico e flexível, já que é sujeito às variações do ambiente interno e externo; assim, é necessário que haja controle e avaliação contínua de seus resultados para possíveis correções de rota e confirmação dos resultados positivos.
( ) O estabelecimento de uma política de formação e desenvolvimento de coleção em uma biblioteca universitária é necessário para estabelecer parâmetros e diretrizes para orientar a formação e o crescimento equilibrado do acervo de acordo com as atividades e objetivos da universidade, servindo de guia racional para a alocação de recursos financeiros.
( ) A função principal de uma biblioteca universitária é atender às necessidades informacionais da comunidade do entorno da universidade.
( ) Os relatórios das bibliotecas universitárias são úteis como instrumentos de planejamento e avaliação de serviços, pois fornecem um conjunto de informações que mostram a situação e o desempenho da biblioteca em determinado período de tempo.
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo.
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A ABNT possui normas que fornecem princípios gerais para padronização da documentação.
Numere a coluna 2 identificando a finalidade da normalização indicada na coluna 1.
Coluna 1
I. NBR 6021
II. NBR 15287
III. NBR 10520
IV. NBR 14474
V. NBR 6029
Coluna 2
( ) Projetos de Pesquisa
( ) Livros e folhetos
( ) Trabalhos acadêmicos
( ) Publicação periódica científica impressa
( ) Citações
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA.
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Assinale a alternativa CORRETA.
Com relação às bibliotecas que permitem livre acesso ao seu acervo, é possível afirmar que elas:
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O tratamento técnico é realizado para permitir a recuperação de documentos nas bibliotecas.
Numere a coluna 2 identificando o objetivo de cada procedimento na coluna 1.
Coluna 1
I. CATALOGAÇÃO
II. CLASSIFICAÇÃO
III. INDEXAÇÃO
Coluna 2
( ) Permitir a localização física de uma obra no acervo.
( ) Descrever extrinsecamente uma obra.
( ) Permitir acesso ao conteúdo intelectual de uma obra.
( ) Informar a respeito dos pontos de acesso ou entradas de uma obra.
( ) Permitir o arranjo sistemático das obras nas estantes.
Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo.
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O SERVIDOR VAI AO ENCONTRO DO POVO
Excertos, adaptados, de entrevista concedida
por Regina Pacheco
a Rosa Pecorelli; texto publicado
no site do Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão em março de 2008.
Seis anos, 198 experiências premiadas e 607 servidores inscritos. O Concurso de Inovações na Gestão Pública Federal – Prêmio Hélio Beltrão (para ações de desburocratização) chega à sétima edição1. Segundo Regina Pacheco, da década de 1980 e início da década de 1990 para cá, os servidores vêm assumindo uma postura mais dinâmica em resposta à pressão da sociedade brasileira.
1. O servidor público está indo ao encontro do povo?
Temos notado, na premiação desse Concurso, que os servidores estão saindo das suas repartições para prestar serviços ao cidadão onde ele está. Esta é a lógica da nova gestão pública, da visão empreendedora: o servidor não organiza a prestação de serviço de acordo com a sua facilidade, mas com a necessidade do seu público-alvo. Assistimos ao uso de carros, barcos, satélites para ligar computadores nos confins da Amazônia; testemunhamos a existência de consulados itinerantes; ou seja, o foco do serviço está se voltando para o cidadão, deslocando-se da organização interna, da maneira como historicamente o servidor esteve acostumado a trabalhar.
2. Houve, então, uma mudança no perfil do servidor público?
Sim, mas principalmente há uma mudança na cultura, na mentalidade do servidor, e o Concurso de Inovações na Gestão Pública Federal espelha um pouco disso ao registrar as experiências de aprimoramento na gestão. Quando falamos em mudança de perfil, referimo-nos a escolaridade, qualificação, porcentagem de servidores com nível superior, o que, aliás, também está ocorrendo de maneira muito rápida. Em 2000, pela primeira vez na história da administração pública federal, mais da metade dos servidores tinha nível superior.
3. Qual postura a sociedade espera do servidor e do serviço público?
Mesmo nos países em que houve uma reforma de Estado mais profunda, mais radical, como Inglaterra, Nova Zelândia e Austrália, está muito claro que a sociedade quer um Estado atuante, saúde pública, educação, sistema de previdência confiável etc. Enfim, a sociedade exige um bom serviço público. Essa pressão é que está fazendo as coisas mudarem. É a pressão da sociedade sobre o servidor público. Acho que o brasileiro está reivindicando mais do serviço público, o que é bastante positivo. A exigência começa no básico, que é não aceitar mais corrupção e desvio de dinheiro, e vai até não aceitar ser mal atendido no balcão, seja ele um balcão de banco ou uma fila da Previdência.
4. E o servidor, o que pensa de tudo isso?
Ele não suporta mais conviver com a pecha de incompetente, daquele que ganha para não fazer nada. A imagem do serviço público do início do século XX, quando era um privilégio trabalhar na administração federal, mudou totalmente na década de 1980. A partir daí virou vergonha ser servidor; ele passou a ter uma imagem de alguém que não dava certo em nada. Nas nossas discussões, em 1995, perguntávamo-nos como iríamos reverter a imagem de desvalorização, de incompetência, até porque é uma imagem injusta; afinal, mesmo nos momentos de maior crise do setor público, sempre existiram servidores negligentes, mas sempre houve uma boa quantidade de servidores comprometidos. O que está claro é que a imagem só vai mudar na hora em que a qualidade do serviço melhorar, quando o cidadão chegar a uma repartição e resolver o problema dele sem precisar voltar cinco vezes, sem ser empurrado daqui para lá porque o funcionário não sabe dar uma explicação, ou porque fica falando ao telefone por vários minutos. Trata-se, enfim, da formação de uma nova cultura do serviço público.
Considerando o uso da palavra “mas”, é CORRETO afirmar que:
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O SERVIDOR VAI AO ENCONTRO DO POVO
Excertos, adaptados, de entrevista concedida
por Regina Pacheco
a Rosa Pecorelli; texto publicado
no site do Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão em março de 2008.
Seis anos, 198 experiências premiadas e 607 servidores inscritos. O Concurso de Inovações na Gestão Pública Federal – Prêmio Hélio Beltrão (para ações de desburocratização) chega à sétima edição1. Segundo Regina Pacheco, da década de 1980 e início da década de 1990 para cá, os servidores vêm assumindo uma postura mais dinâmica em resposta à pressão da sociedade brasileira.
1. O servidor público está indo ao encontro do povo?
Temos notado, na premiação desse Concurso, que os servidores estão saindo das suas repartições para prestar serviços ao cidadão onde ele está. Esta é a lógica da nova gestão pública, da visão empreendedora(a): o servidor não organiza a prestação de serviço de acordo com a sua facilidade, mas com a necessidade do seu público-alvo. Assistimos ao uso de carros, barcos, satélites para ligar computadores nos confins da Amazônia; testemunhamos a existência de consulados itinerantes; ou seja, o foco do serviço está se voltando para o cidadão, deslocando-se da organização interna, da maneira como historicamente o servidor esteve acostumado a trabalhar.
2. Houve, então, uma mudança no perfil do servidor público?
Sim, mas principalmente há uma mudança na cultura, na mentalidade do servidor, e o Concurso de Inovações na Gestão Pública Federal espelha um pouco disso ao registrar as experiências de aprimoramento na gestão.(b) Quando falamos em mudança de perfil, referimo-nos a escolaridade, qualificação, porcentagem de servidores com nível superior, o que, aliás, também está ocorrendo de maneira muito rápida. Em 2000, pela primeira vez na história da administração pública federal, mais da metade dos servidores tinha nível superior.(e)
3. Qual postura a sociedade espera do servidor e do serviço público?
Mesmo nos países em que houve uma reforma de Estado mais profunda, mais radical, como Inglaterra, Nova Zelândia e Austrália, está muito claro que a sociedade quer um Estado atuante, saúde pública, educação, sistema de previdência confiável etc. Enfim, a sociedade exige um bom serviço público. Essa pressão é que está fazendo as coisas mudarem. É a pressão da sociedade sobre o servidor público. Acho que o brasileiro está reivindicando mais do serviço público, o que é bastante positivo.(d) A exigência começa no básico, que é não aceitar mais corrupção e desvio de dinheiro, e vai até não aceitar ser mal atendido no balcão, seja ele um balcão de banco ou uma fila da Previdência.
4. E o servidor, o que pensa de tudo isso?
Ele não suporta mais conviver com a pecha de incompetente, daquele que ganha para não fazer nada. A imagem do serviço público do início do século XX, quando era um privilégio trabalhar na administração federal(c), mudou totalmente na década de 1980. A partir daí virou vergonha ser servidor; ele passou a ter uma imagem de alguém que não dava certo em nada. Nas nossas discussões, em 1995, perguntávamo-nos como iríamos reverter a imagem de desvalorização, de incompetência, até porque é uma imagem injusta; afinal, mesmo nos momentos de maior crise do setor público, sempre existiram servidores negligentes, mas sempre houve uma boa quantidade de servidores comprometidos. O que está claro é que a imagem só vai mudar na hora em que a qualidade do serviço melhorar, quando o cidadão chegar a uma repartição e resolver o problema dele sem precisar voltar cinco vezes, sem ser empurrado daqui para lá porque o funcionário não sabe dar uma explicação, ou porque fica falando ao telefone por vários minutos. Trata-se, enfim, da formação de uma nova cultura do serviço público.
Como é típico desse tipo de texto, o cidadão entrevistado tende a manifestar muito claramente seu ponto de vista.
Assinale a alternativa que CONTÉM expressão marcadora de um ponto de vista pessoal valorativo da entrevistada.
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Assinale a alternativa CORRETA.
As bibliotecas universitárias participam do movimento de acesso aberto ao conhecimento científico quando:
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