Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

É papel do bibliotecário saber vencer as dificuldades criadas pelo usuário, bem como superar outros fatores envolvidos no processo de referência, a fim de atingir a conclusão de sua tarefa dentro do menor prazo possível. Para isso, o bibliotecário deve ser conscientizado, alertado e treinado nas escolas de biblioteconomia para:

I. sobrepor-se aos problemas do trato com o usuário como um ser humano.

II. orientar o usuário que desconhece a utilização plena do material informacional disponível.

III. desconsiderar os problemas existentes na própria biblioteca.

IV. entender os problemas existentes nas fontes e recursos de informação.