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I. o gerenciamento é centralizado e as instalações são simplificadas.

II. há dependência de hardware e dificuldade para a execução de backups.

III. há muito consumo de disco e de memória RAM.

IV. os desktop podem ter recursos de hardware limitados.

É correto o que se afirma em

No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado

É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:

No ITIL, interrupções de serviços relatadas pelos usuários são classificadas pelo Gerenciamento

No ITIL, registrar e descrever todos os componentes da infraestrutura de TI é uma atividade do Gerenciamento