Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chamado, porém, não tem a capacidade técnica para verificar esse problema. Entretanto, o mesmo analista de nível 1, coleta todas as informações acerca do incidente e escala o chamado para a equipe responsável pelo servidor de e-mail.

Com base nessas informações, a central de serviços utiliza o tipo de escalonamento

Um analista de nível 1 atendeu o chamado de número 1567: "O notebook localizado na Diretoria de RH está apresentando problema para carregar. Parece ser mal contato do carregador.". Para atender esse chamado, o analista de nível 1 escalou o chamado para nível 2, informando todos os procedimentos realizados e que não conseguiu resolvê-lo, pois precisava trocar o carregador e não tinha permissão para realizar a troca do equipamento.

Quando o chamado foi escalado, o atendente de nível 2 recebeu o chamado

Um técnico de suporte recebeu uma planilha elaborada no Microsoft Excel, com os quantitativos de equipamentos em 3 setores diferentes e o valor unitário em reais de cada equipamento, conforme imagem abaixo.

Para que uma célula mostre o valor em reais do somatório dos valores de todos os equipamentos do departamento de informática, seria necessário utilizar a fórmula:

O Microsoft Excel dispõe de diversas funções para os mais variados propósitos. Sobre as funções do Excel, considere as afirmativas abaixo.

I A função “E” retorna VERDADEIRO se algum argumento for verdadeiro.

II A função “CONCATENAR” agrupa vários itens de texto em um único item de texto.

III A função “TIRAR” remove todos os caracteres de texto.

IV A função “INT” arredonda um número para baixo até o número inteiro mais próximo.

Estão corretas as afirmativas

Visando democratizar o acesso ao poder judiciário, sobretudo o ajuizamento e acompanhamento de processos, foi criado o Processo Judicial Eletrônico (PJe). Trata -se de uma plataforma multifuncional e de navegação amigável. Quanto às alternativas de acesso , o sistema permite que o usuário faça uso tanto de CPF e senha quanto através de certificado digital. Atinente à utilização do certificado digital, considere as afirmativas abaixo.

I O usuário deverá adquirir um certificado digital Tipo A3.

II Adquirindo o Certificado Digital, o usuário já estará cadastrado no PJe.

III Seu uso visa garantir segurança, autenticidade, confidencialidade, integridade e singularidade somente de pessoas físicas envolvidas na troca de informações no ambiente virtual.

IV Os servidores e magistrados do TJRN devem solicitar seu acesso à Secretaria de Tecnologia, Informação e Comunicação do TJRN.

Estão corretas as afirmativas

Diversas teclas de atalho são utilizadas pelo Google Chrome e servem para acelerar e otimizar o seu uso. Considere as afirmações abaixo acerca dessas teclas no Google Chrome.

I Para abrir uma nova aba em uma janela, utiliza-se a combinação CTRL + N.

II Para adicionar a aba atual aos favoritos, utiliza-se a combinação CTRL + B.

III Para buscar um termo na aba atual, utiliza-se a combinação CTRL + F.

IV Para mostrar os downloads do Google Chrome, utiliza-se a combinação CTRL + J.

Das afirmações, estão corretas