Uma equipe de suporte técnico decide adotar o método kanban para organizar sua demanda contínua de atendimentos. O gestor implementa um quadro visual com colunas que representam o fluxo do trabalho: “a fazer”, “em progresso”, “em validação” e “concluído”. Além disso, limita-se a dois itens simultâneos por técnico na coluna “em progresso”, e são realizadas reuniões periódicas para análise do fluxo de trabalho. Com base nas práticas e princípios do método kanban, é correto afirmar que:

Durante uma revisão de processo, foi observado que a equipe de desenvolvimento vinha realizando reuniões diárias de status que duravam entre 45 e 60 minutos, com foco em justificar atrasos ao gerente de projeto. Essas reuniões estavam sendo conduzidas fora do ambiente scrum, mesmo que o projeto se autodenominasse ágil. Com base no framework scrum, assinale a alternativa que melhor caracteriza o propósito e a condução adequada da daily scrum.

Uma equipe scrum está enfrentando dificuldades recorrentes em cumprir os objetivos das sprints. O scrum master observou que o product owner frequentemente altera os itens do product backlog durante a sprint e tenta interferir diretamente na execução das tarefas, redirecionando os desenvolvedores. Considerando as boas práticas do scrum, qual ação está mais alinhada ao framework?

Durante uma auditoria interna, foi identificado que diversas mudanças implementadas em um sistema crítico da organização não possuíam documentação adequada, tampouco planos de reversão. O gestor da área de TI justificou que as mudanças eram pequenas correções de bugs e, portanto, não exigiam um processo formal. Com base nas práticas descritas pela ITIL v3, especialmente na fase de Transição de Serviço, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta diante dessa situação.

Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.

Durante a execução de um projeto de modernização de sistemas fiscais em um órgão público, a equipe de desenvolvimento solicita a implementação urgente de uma nova funcionalidade. O gerente técnico, preocupado com a estabilidade do ambiente de produção, decide seguir o processo de Gestão da Mudança conforme as boas práticas da ITIL v3, mesmo com a pressão do prazo. Assinale a alternativa que apresenta a ação compatível com o processo formal de Gestão da Mudança, segundo a ITIL v3.

Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiva. Segundo as práticas da ITIL v3, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para lidar com essa situação.

Durante a execução de um projeto de desenvolvimento de um aplicativo governamental, o gerente de projetos realiza verificações detalhadas do código-fonte, usando checklists para assegurar que os padrões de codificação e segurança estão sendo cumpridos. Segundo o PMBOK (PMI, 2017), essa atividade é um exemplo de qual ferramenta ou técnica de controle da qualidade?

Durante a execução de um projeto de modernização de infraestrutura de TI, a equipe identificou a necessidade de contratar uma empresa externa para fornecer equipamentos especializados. O gerente de projetos decide estabelecer uma cláusula contratual que penaliza atrasos nas entregas e inclui metas claras de desempenho. Com base no PMBOK (PMI, 2017), qual é o tipo de contrato mais adequado para essa situação?

Durante a execução de um projeto de implementação de um novo sistema de gestão hospitalar, o gerente de projetos percebe que um grupo de médicos está resistente às mudanças propostas. Segundo o PMBOK (PMI, 2017), assinale a alternativa cuja ação representa uma abordagem adequada para gerenciar esse tipo de situação no processo de Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas.