São normas de um eficiente atendimento ao público, às quais o agente administrativo deve estar atento:

1) mostrar-se disponível para dar qualquer informação ou prestar esclarecimentos.

2) mostrar-se simpático e com gestos de grande intimidade. O visitante precisa ficar menos tenso e mais à vontade.

3) procurar informar-se acerca dos motivos que fizeram o visitante vir até a Instituição.

4) dependendo do caso, facilitar o encaminhamento do visitante à seção ou ao setor competente.

5) conceder prioridade aos visitantes que já procuraram anteriormente a Instituição.

Estão corretas apenas: