O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.

I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.

II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.

III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.

IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

Uma das principais mudanças no ITIL V3, é a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, que podem ser divididos em três grupos. Relacione os grupos às suas descrições.

.

A sequência está correta em

No aplicativo para edição de textos Microsoft Word 2003 (Configuração padrão – Idioma português Brasil), é necessário saber as funcionalidades das ferramentas encontradas nas Barra de Ferramentas Formatação. Qual a funcionalidade do ícone

É possível fazer diversas operações no Microsoft Excel 2003 (versão padrão). Analise o fragmento de planilha do Excel.

Assinale a operação de soma utilizada na planilha.

A estrutura de diretórios do Windows Vista sofreu algumas alterações em relação à sua versão anterior, o Windows XP. Em relação à estrutura de diretório, as pastas existentes são

Quando o Windows XP é instalado, algumas pastas são criadas no disco rígido, para que seus arquivos sejam armazenados. Diante do exposto, analise.

I. A pasta Arquivo de Programas contém outras diversas, cada uma com os arquivos dos aplicativos instalados no Windows.

II. Documentos And Settings possui os dados dos usuários do sistema. Dentro deste diretório, há somente uma pasta com os dados do usuário oficial.

III. Na pasta Windows são guardados os arquivos de configuração e de programas do sistema operacional.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

“O _________________________ é o programa responsável por manter o computador em funcionamento, responder às requisições do usuário e gerenciar os recursos de hardware da máquina para que trabalhem em harmonia.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Existem muitos componentes e processos diferentes em um computador. Todos os atos que envolvem uma determinada máquina desde um simples clique no mouse até uma função mais complexa são recheados de detalhes. Relacione os principais componentes de um computador às suas descrições.

A sequência está correta em

Em relação aos tipos de softwares disponíveis no mercado, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Tradutores são os códigos usados pelos programadores para criar os softwares.

( ) Sistemas operacionais são softwares que gerenciam os recursos do computador, fazendo-os funcionar corretamente.

( ) Utilitários são os programas que permitem a manutenção dos recursos da máquina, como ajustes em discos.

( ) Aplicativos são os softwares responsáveis por transformar o código criado pela linguagem de programação em software executável.

A sequência está correta em