Você é mais que um executor de normas. Você é um gestor de possibilidades. A situação de atendimento é um momento único e especial em que deve predominar o profissionalismo, a cortesia, a boa vontade e a tolerância. Pensando nisso, assinale a alternativa que não condiz com a melhor posição a ser tomada:

Se um cidadão gritar com você, qual a melhor atitude a ser tomada:

Diante da postura adequada a um bom profissional recepcionista, qual destas elencadas abaixo deve ser evitada:

Ainda sobre o atendimento de qualidade, qual atitude deve ser evitada pelo Recepcionista:

Dentre as alternativas abaixo, qual delas não se encaixa na forma como o profissional recepcionista deve agir diante do público:

O público é a razão de ser de qualquer ambiente corporativo, por isso satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima institucional. Por isso, existem duas classes de público que precisa ser levada em consideração quando falamos em atendimento de excelência, são eles:

Em relação ao atendimento do público, sabemos que o atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Com nisso, podemos dizer que o bom atendimento é aquele:

Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.

Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma:

Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade.