Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:

I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível.

II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público.

III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar.

Assinale

Em caso de pessoa em episódio de convulsão, o que não é recomendado fazer?

No campo dos primeiros socorros, em caso de engasgo, alguns procedimentos são inadequados, como os listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Segundo a legislação brasileira, há normas em relação aos EPIs. A esse respeito assinale a afirmativa incorreta.

É o evento não-programado nem planejado que resulta em lesão, doença ou morte, dano ou outro tipo de perda.
Trata-se de

Em relação ao conhecimento e à educação patrimonial, analise as afirmativas a seguir:

I. O conhecimento crítico e a apropriação consciente pelas comunidades do seu Patrimônio são fatores indispensáveis no processo de preservação sustentável desses bens, assim como no fortalecimento dos sentimentos de identidade e cidadania.

II. A Educação Patrimonial é um instrumento de “alfabetização cultural” que possibilita ao indivíduo fazer a leitura do mundo que o rodeia, levando-o à compreensão do universo sociocultural e da trajetória histórico-temporal em que está inserido.

III. Esse processo leva ao reforço da autoestima dos indivíduos e comunidades e à valorização da cultura brasileira, compreendida como múltipla e plural.

Assinale

Nas alternativas a seguir estão listados métodos de segurança de arquivos digitais, à exceção de uma. Assinale-a.

Em relação à segurança física em instalações, analise as afirmativas a seguir:

I. Um sistema de segurança compreende um conjunto de medidas estanques.

II. Um sistema de segurança deve reduzir ao máximo a demora de intervenção da defesa e retardar ao máximo a possibilidade de agressão.

III. O acesso às informações sigilosas é limitado unicamente às pessoas que têm necessidade de conhecê-las em razão de suas funções.

Assinale

As alternativas a seguir apresentam as principais características da segurança de autoridades e dignitários, à exceção de uma. Assinale-a.

Permite um estudo da lógica intuitiva para garantir o acompanhamento da evolução dos riscos de modo geral, sendo mais utilizado por ambientes que ainda não possuem um histórico de ameaças.

Na fase de planejamento, este método permite a análise e avaliação dos riscos organizacionais de forma qualitativa e quantitativa, visto que os riscos são graduados de acordo com a gravidade dos problemas. Dessa forma, é possível determinar a classe do risco – muito baixo, pequeno, normal, grande ou elevado – de acordo com a grandeza.

Trata-se de