Situações de desastres naturais, emergências sanitárias, crises humanitárias e calamidades públicas impõem exigências específicas à atuação do Serviço Social, tanto do ponto de vista técnico quanto ético. Nessas circunstâncias, a intervenção profissional demanda agilidade, sensibilidade às vulnerabilidades ampliadas, capacidade de articulação em rede e compromisso com a garantia de direitos, mesmo sob condições adversas. A prática do assistente social deve, nesses contextos, aliar conhecimento técnico-científico, escuta qualificada e competência para formular respostas que vão além da distribuição imediata de bens, englobando a reconstrução dos laços sociais e o acesso a políticas públicas estruturantes. Considerando o papel do Serviço Social em contextos de emergência e calamidade, assinale a alternativa correta:

A mediação de conflitos, enquanto técnica de intervenção social, adquire relevância estratégica na atuação do assistente social em contextos marcados por relações assimétricas de poder, violações de direitos e fragilidade nos vínculos sociais. Longe de representar neutralidade ou omissão, a mediação profissional exige posicionamento ético, escuta qualificada, compreensão das dinâmicas institucionais e sensibilidade para a construção de soluções pactuadas. Ao atuar nesse campo, o profissional deve resguardar sua autonomia técnico-política, pautando sua intervenção pelos princípios da equidade, da alteridade e da justiça social, ainda que em tensionamento com normas administrativas ou interesses institucionais. Diante dessa complexidade, assinale a alternativa que representa de forma correta e crítica a prática da mediação no Serviço Social:

A incorporação das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no campo do Serviço Social impõe novos desafios éticos, metodológicos e políticos à prática profissional. As inovações tecnológicas, quando utilizadas de forma crítica e reflexiva, podem potencializar a atuação em contextos de elevada complexidade, favorecendo o planejamento, a sistematização e a avaliação de intervenções sociais. No entanto, seu uso requer vigilância permanente quanto à proteção de dados, à acessibilidade, à mediação da relação profissional-usuário e ao risco de reatualização de práticas de controle social, especialmente em contextos de gestão automatizada e financeirizada das políticas públicas. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que expressa com propriedade a posição crítica do Serviço Social diante das TICs:

O arcabouço internacional de direitos humanos, constituído por documentos jurídicos como a Declaração Universal de 1948, os Pactos Internacionais de 1966 e diversas convenções temáticas, constitui um dos principais referenciais normativos do projeto ético-político do Serviço Social contemporâneo. Essa vinculação não se dá de forma abstrata ou retórica, mas como expressão concreta do compromisso da profissão com a universalização dos direitos, a dignidade humana e a resistência às múltiplas formas de opressão. A atuação profissional, nesse sentido, demanda conhecimento profundo sobre os mecanismos internacionais de monitoramento e proteção, bem como sua articulação com o ordenamento jurídico brasileiro e com os princípios constitucionais. Com base nessa perspectiva, assinale a alternativa que reflete adequadamente o papel dos direitos humanos na prática profissional do assistente social:

O trabalho com grupos, enquanto tecnologia social amplamente utilizada pelo Serviço Social, inscreve-se em uma lógica metodológica que ultrapassa a mera reunião de indivíduos em situação de vulnerabilidade. Trata-se de uma prática orientada por objetivos político-pedagógicos, que visa à construção de espaços coletivos de escuta, reflexão crítica, fortalecimento de vínculos e articulação de estratégias emancipatórias. Nessa perspectiva, o uso de técnicas como oficinas temáticas, rodas de conversa, grupos operativos e assembleias comunitárias pressupõe não apenas o domínio técnico do profissional, mas também a capacidade de fomentar processos de subjetivação coletiva e de intervir nas determinações estruturais da realidade vivida pelos sujeitos. Com base nessas premissas, assinale a alternativa que expressa corretamente os fundamentos do trabalho grupal no Serviço Social:

A inserção do Serviço Social no campo da saúde, especialmente no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), se dá sob a perspectiva da integralidade da atenção, da universalidade do acesso e da equidade como princípios estruturantes. A prática profissional nesse espaço exige uma compreensão crítica do processo saúde-doença, das determinações sociais que o atravessam e das dinâmicas institucionais que conformam os serviços de saúde. Além disso, a intervenção do assistente social deve articular-se à equipe multiprofissional, contribuindo para o acolhimento, o fortalecimento da autonomia dos usuários, a defesa dos direitos sociais e a superação de práticas fragmentadas e medicalizantes. Com base nesses pressupostos, assinale a alternativa que expressa com correção a atuação do assistente social na saúde:

A pesquisa em Serviço Social constitui dimensão essencial do exercício profissional e da formação crítica, articulando-se à construção de conhecimentos comprometidos com a transformação da realidade social. Longe de ser uma atividade puramente acadêmica ou desvinculada da práxis, a pesquisa deve ser concebida como um processo de investigação ética, teórica e metodologicamente fundamentada, voltado à compreensão das múltiplas determinações da questão social e à formulação de respostas socialmente referenciadas. A pesquisa-ação, em especial, ganha relevo na profissão por integrar o conhecimento científico à prática social concreta, com a participação ativa dos sujeitos envolvidos. Diante disso, assinale a alternativa que expressa com propriedade essa dimensão:

O planejamento em Serviço Social, em sua dimensão estratégica, deve ser compreendido como um processo político, técnico e ético que articula o conhecimento da realidade social, a definição de objetivos transformadores e a construção de meios viáveis para sua realização. Mais do que uma sequência de etapas administrativas, o planejamento social pressupõe o reconhecimento dos sujeitos sociais envolvidos, a escuta qualificada das demandas emergentes, a análise das mediações institucionais e a avaliação contínua dos resultados. Quando inserido no campo das políticas públicas, esse processo se complexifica, exigindo domínio de indicadores sociais, capacidade analítica para compreender os marcos legais e habilidade para dialogar com múltiplos atores sociais, governamentais e não governamentais. Considerando essas premissas, assinale a alternativa que contempla corretamente os fundamentos do planejamento social:

A atuação profissional do assistente social no Brasil está intrinsecamente vinculada à defesa de um projeto ético-político que privilegia a construção de uma ordem societária justa, democrática e emancipada. Essa orientação, consolidada a partir do final da década de 1980, assume como eixo a participação política dos sujeitos coletivos e a interlocução crítica com os movimentos sociais, reconhecendo neles a potência transformadora frente às múltiplas expressões da questão social. A presença ativa do Serviço Social nas lutas sociais implica, portanto, o tensionamento entre a prática institucional e a incidência política, exigindo posicionamentos éticos consistentes, capacidade analítica refinada e engajamento dialético com as contradições do capital. À luz desses fundamentos, assinale a alternativa que expressa de forma adequada essa interlocução:

A Política Nacional de Assistência Social (PNAS), regulamentada pela Norma Operacional Básica do SUAS (NOB/SUAS) e pela Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais, redefiniu a assistência social como direito social, estruturando-se em dois níveis de proteção: básica e especial. A proteção especial de média complexidade, entre outros dispositivos, se materializa nos Centros de Referência Especializados de Assistência Social (CREAS), que devem articular ações intersetoriais, atuar em rede e garantir a centralidade da família na intervenção. Com base nesse marco normativo e técnico, assinale a alternativa que reflete adequadamente a natureza e o escopo dos serviços prestados pelos CREAS: