A mediação de conflitos, enquanto técnica de intervenção social, adquire relevância estratégica na atuação do assistente social em contextos marcados por relações assimétricas de poder, violações de direitos e fragilidade nos vínculos sociais. Longe de representar neutralidade ou omissão, a mediação profissional exige posicionamento ético, escuta qualificada, compreensão das dinâmicas institucionais e sensibilidade para a construção de soluções pactuadas. Ao atuar nesse campo, o profissional deve resguardar sua autonomia técnico-política, pautando sua intervenção pelos princípios da equidade, da alteridade e da justiça social, ainda que em tensionamento com normas administrativas ou interesses institucionais. Diante dessa complexidade, assinale a alternativa que representa de forma correta e crítica a prática da mediação no Serviço Social: