Na etapa de comprometimento, deverão ser identificadas as expectativas dos clientes, bem como aplicadas medidas de desempenho relacionadas aos novos processos.

O monitoramento dos resultados do processo quanto ao percentual de serviços entregues dentro do prazo definido e na qualidade estabelecida produz o indicador de conformidade do serviço em relação ao padrão.

O percentual utilizado da capacidade de produção instalada é um indicador relativo à eficiência operacional.

A rentabilidade sobre o patrimônio líquido, a liquidez corrente e o valor econômico agregado são indicadores de desempenho relacionados à perspectiva financeira.

Na gestão de processos, os indicadores de desempenho devem proporcionar a análise dos resultados do processo administrativo como um todo, não importando se cada uma das atividades desse processo alcançou os resultados e objetivos esperados.

A análise de processos que atendam à necessidade da organização deve ser realizada na etapa de detalhamento da implantação.

Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.

O planejamento da implantação de novos processos engloba o estudo de viabilidade e de alternativas, o desenvolvimento do novo processo e o monitoramento, avaliação e atualização, nessa ordem.

Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referemse, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.

Apesar das críticas quanto à sua menor flexibilidade e adaptabilidade, a adoção de estruturas mais hierarquizadas pode ser mais recomendável para alguns tipos de organização, especialmente após a análise das atividades realizadas, das normas legais vigentes e do nível de estabilidade do ambiente em que a organização atua.