O tratamento personalizado do usuário do serviço público é salutar porque o torna figura principal do atendimento.

Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

A atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em relação à organização e gerar reclamação por parte do usuário.

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

O tempo excessivo de espera do usuário constitui o principal indicador da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade do atendimento ao público.

Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem.

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário.

A identificação e o reconhecimento das próprias emoções são ações primordiais para que o líder de grupo consiga reconhecer as emoções dos outros membros do grupo e possa apresentar uma proposta de comportamento mais adequada para resolver situações de conflito.

A produtividade e a eficiência de um grupo estão estreitamente relacionadas não apenas à competência de seus membros, mas, sobretudo, à natureza de suas relações interpessoais.

Em relação à segurança física das instalações, julgue os itens subsequentes.

Na elaboração do plano de segurança de uma organização, devem ser priorizadas: as áreas de controle de acesso, de circulação e perímetros; os controles internos e a identificação; as áreas restritas, os armazéns e os estacionamentos; e as áreas de carga e descarga.

Em relação à segurança física das instalações, julgue os itens subsequentes.

Nas organizações, as medidas de segurança devem sobrepor-se a qualquer outra atividade, ainda que causem entraves ao trabalho das pessoas.