O gerente de marketing da empresa XYZ considera que níveis mais altos de satisfação do cliente levam a uma maior fidelidade por parte dele. Dessa forma, ele orienta sua equipe para que todos os clientes se sintam satisfeitos ao receber os serviços prestados pela XYZ.

A satisfação do cliente depende da

O conjunto de ferramentas táticas de marketing que uma empresa combina para gerar os resultados desejados junto a seu mercado-alvo é denominado marketing mix, ou composto de marketing.

Nesse sentido, quando uma empresa está definindo suas atividades de disponibilização de produtos para consumidores- alvo, ela está tratando do componente do composto de marketing denominado

Toda organização orientada para o marketing deve-se preocupar com a criação de valor superior ao cliente.

Nesse sentido, na perspectiva do marketing, o conceito de valor percebido pelo cliente é definido como a

Nos diversos contextos empresariais, os vendedores exercem várias tarefas – entre elas a de suporte ao mercado, atividade na qual realizam a

O gerente de vendas da empresa XPTO reuniu sua equipe para realizar ações de treinamento e para aprimorar relacionamentos entre os vendedores da empresa. Era necessário que todos conhecessem as características do novo produto da empresa e conhecessem os resultados da pesquisa de mercado encomendada pela direção de marketing. Dessa forma, saberiam como interagir melhor com os clientes. Além disso, havia acontecido algumas disputas equivocadas entre membros do time de vendas e era necessário acalmar o clima na empresa.

Essas ações fazem parte das funções do gerente de vendas denominadas

Ao utilizar o método de markup para definir os preços de venda de um produto, uma empresa acrescenta aos custos totais o

Existem diversas formas que podem ser adotadas por uma empresa para controlar os seus custos. Os sistemas de custeio partem de lógicas e critérios que ajudam os gestores no processo de tomada de decisões.

Se uma entidade deseja adotar um sistema de custeio que não considere apropriação de custos indiretos aos produtos, uma alternativa é o custeio

Um sistema de informações conta com cinco componentes, a saber:

Uma situação comum em muitas empresas é a realização de vendas a prazo, das quais pode haver uma parcela que não será recebida, em decorrência de inadimplência.

Para esses casos, a conta perdas estimadas com créditos de liquidação duvidosa é retificadora da conta

Na equação patrimonial, a diferença entre ativo e passivo representa